Digital Experience Monitoring

Was ist Digital Experience Monitoring?

Digital Experience Monitoring (DEM)-Lösungen arbeiten wie ein Remote-Techniker, um drängende IT-Herausforderungen bei der Überwachung der digitalen Erfahrung von Endbenutzern zu lösen. Eine DEM-Lösung wird in der Regel auf oder in der Nähe von Endbenutzergeräten installiert und überwacht kontinuierlich die Netzwerk- und Anwendungsleistung am Edge.

Gartner® stellt die zwei wichtigsten Funktionen von DEM wie folgt dar:

• Real User Monitoring (RUM), das die Benutzererfahrung aus Anwendungssicht (z. B. auf Web-Anwendungsebene) misst
• Technologien zur Überwachung synthetischer Transaktionen (Synthetic Transaction Monitoring, STM), die es seit Jahrzehnten gibt und Unternehmen dabei helfen, Services wie SaaS eigenständig zu testenGartner%2C%20Market%20Guide%20for%20Digital%20Experience%20Monitoring%2C%20Mrudula%20Bangera%2C%20Padraig%20Byrne%2C%20Gregg%20Siegfried%2C%2028.%26nbsp%3BM%C3%A4rz%26nbsp%3B2022%3Ci%3E%3C%2Fi%3E

IT-Teams sehen sich oft mit Situationen konfrontiert, in denen die Netzwerkleistung zwar in Ordnung zu sein scheint, die Endbenutzer jedoch Probleme hinsichtlich einer langsamen Verbindungsgeschwindigkeit äußern. In der Regel sind diese Beschwerden eher beschreibend, wie langsames WLAN, unterbrochene Anrufe, Microsoft Teams lädt nicht usw. Ohne eine DEM-Lösung tun sich IT-Abteilungen oft schwer, die Endbenutzerseite der Netzwerkleistung zu verstehen, und müssen häufig anreisen, um Probleme zu replizieren.

Eine DEM-Lösung bietet der IT ein ganzheitliches Dashboard, das die Endbenutzererfahrung im Netzwerk darstellt, Hop-to-Hop-Latenzen erkennt sowie Ursache und Zeitpunkt von Leistungsproblemen exakt ermittelt.

So kann Digital Experience Monitoring der IT helfen

• Optimierung der digitalen Erfahrung von Endbenutzern: Eine benutzerorientierte Sicht auf die Netzwerkleistung hilft der IT-Abteilung dabei, die Netzwerk- und Anwendungsleistung proaktiv zu verbessern und die Einhaltung geschäftsdefinierter XLAs und SLAs zur Netzwerkleistung zu gewährleisten, wodurch die Produktivität der Endbenutzer gesteigert und die Glaubwürdigkeit erhöht wird.
• Verfolgung der Netzwerk- und Anwendungsleistung: Kontinuierliche Tests von Netzwerken und Anwendungen auf Verfügbarkeit, Reaktionsfähigkeit und Leistung helfen der IT-Abteilung dabei, Ausfällen vorzugreifen und Ausfallzeiten zu reduzieren, indem die Hauptursache eines Netzwerk- oder Anwendungsproblems isoliert wird. DEM-Lösungen ermöglichen es der IT auch, die User Journey in verschiedenen Anwendungen Hop-by-Hop nachzuvollziehen und Korrekturmaßnahmen zur Optimierung der Erfahrung zu ergreifen.
• Schnelle Bearbeitung von Helpdesk-Tickets: Die Ermittlung der Hauptursache von Netzwerkproblemen senkt MTTI und MTTR, indem klar herausgearbeitet wird, ob ein Problem auf ein Endbenutzergerät, das Netzwerk, die Anwendung oder einen Serviceprovider zurückzuführen ist. Die Remote-Analyse dieser Probleme auf einem Cloud-gehosteten Dashboard senkt die Kosten für die Netzwerküberwachung, da weniger spontane Großeinsätze vor Ort erforderlich sind.
• Analyse der Geräteleistung: Einblicke in den Gerätezustand helfen der IT-Abteilung dabei, Sicherheitslücken zu schließen, schnell auf Helpdesk-Beschwerden zur Geräteleistung zu reagieren und die Gerätetauglichkeit in der allgemeinen Analyse der Netzwerk- und Anwendungsleistung zu berücksichtigen.
• Validierung des Change Managements: Die Möglichkeit, die Netzwerkleistung vor und nach einer Netzwerkänderung zu vergleichen, ist von großem Vorteil. Früher aktualisierte die IT die Netzwerkparameter und wartete dann darauf, dass die Endbenutzer neue Konfigurationen testen und Feedback geben konnten. Dieser Ansatz könnte zu einem negativen Benutzererlebnis führen, das hätte vermieden werden können. Mit einer DEM-Lösung erhält die IT in Echtzeit Feedback zu Netzwerkänderungen, sodass sie Maßnahmen ergreifen kann, bevor die Endbenutzer davon betroffen sind.

Laut GartnerGartner%2C%20Magic%20Quadrant%E2%84%A2%20for%20Enterprise%20Wired%20and%20Wireless%20LAN%20Infrastructure%2C%20Mike%20Toussaint%2C%20Christian%20Canales%2C%20Tim%20Zimmerman%2C%2021.%26nbsp%3BDezember%26nbsp%3B2022%20%3Cp%3E%3C%2Fp%3E%0A%3Cp%3EGARTNER%20und%20Magic%20Quadrant%20sind%20eingetragene%20Handels-%20und%20Servicemarken%20der%20Gartner%20Inc.%20und%2Foder%20ihrer%20Partnerunternehmen%20in%20den%20USA%20und%20andern%20L%C3%A4ndern.%20MAGIC%20QUADRANT%20ist%20eine%20eingetragene%20Marke%20von%20Gartner%2C%20Inc.%20und%2Foder%20ihren%20Partnerunternehmen.%20Die%20Marken%20werden%20in%20mit%20Genehmigung%20verwendet.%20Alle%20Rechte%20vorbehalten.%3C%2Fp%3E%0A%3Cp%3EGartner%20gibt%20keine%20Empfehlungen%20f%C3%BCr%20die%20im%20Magic%20Quadrant%20dargestellten%20Anbieter%2C%20Produkte%20oder%20Services%20ab%20und%20r%C3%A4t%20Technologieanwendern%20davon%20ab%2C%20sich%20in%20ihrer%20Auswahl%20auf%20die%20Anbieter%20mit%20den%20besten%20Bewertungen%20oder%20einer%20anderen%20Angabe%20zu%20beschr%C3%A4nken.%20Die%20von%20Gartner%20ver%C3%B6ffentlichten%20Berichte%20beruhen%20alleinig%20auf%20den%20Meinungen%20der%20beteiligten%20Gartner-Forschungseinrichtungen%20und%20sollten%20nicht%20als%20Fakten%20gedeutet%20werden.%20Gartner%20lehnt%20jede%20ausdr%C3%BCckliche%20oder%20stillschweigende%20Garantie%20im%20Hinblick%20auf%20diese%20Ver%C3%B6ffentlichungen%20ab.%20Dies%20gilt%20auch%20hinsichtlich%20der%20Gew%C3%A4hrleistung%20der%20Marktg%C3%A4ngigkeit%20und%20der%20Eignung%20f%C3%BCr%20einen%20bestimmten%20Zweck.%3C%2Fp%3E „wurde durch die Abhängigkeit von verschiedenen Technologie-Suites zur Unterstützung des digitalen Betriebs ein zentraler Schwerpunkt auf das Verständnis der Anwendungsleistung, der Anforderungen an die Benutzererfahrung und der Sicherheitseinstellungen in der gesamten Netzwerk-Fabric gelegt. Das Analystenunternehmen stellte weiter fest, dass „disruptive Netzwerktechnologien, die sich auf die Anwendungsleistung und die Benutzererfahrung konzentrieren, den Großteil der Innovationen auf dem gesamten Markt für Unternehmensnetzwerke vorantreiben.“

Zu den kritischen Funktionen einer DEM-Lösung gehören:

• Aktive und passive Prüfung von Netzwerkanwendungen (SaaS und Webanwendungen) über Agenten oder Sensoren mit TCP oder ICMP
• Zustandsanalyse von Edge-Geräten durch Auslesen von Gerätedaten wie Seriennummer, IP-Adresse, IP-Konfiguration, Gateway, DHCP, primärer/sekundärer DNS, Akkustand, Temperatur, Standort, CPU-Nutzung, Festplatten- und Speichernutzung, Top-Ziele usw.
• Visualisierung des Netzwerkpfads und der WLAN-Umgebungsdaten
• Bereitstellung von Berichten zur Netzwerk- und Anwendungsleistung on demand
• Möglichkeit zum Export von Netzwerk- und Anwendungsleistungsdaten durch die IT auf eine Big Data-Plattform zur weiteren Analyse
• Unterstützung der IT bei der Remote-Behebung von Netzwerk- und Anwendungsproblemen