Services de support HPE Aruba Networking
Pour une totale tranquillité d’esprit, nos offres flexibles assurent une fiabilité et une continuité d’activité optimales sur votre réseau. Réduisez le temps consacré au dépannage par votre équipe informatique et tirez profit des fonctionnalités de prévention permettant d’atténuer les vulnérabilités réseau et de sécurité avec nos options de support premium.
Améliorez votre expérience avec le nouveau site HPE Networking Support Portal
Essayez notre portail libre-service primé conçu pour stimuler la performance du réseau. L’entrée en un clic vous permet de soumettre des RMA en ligne, de gérer des demandes d’assistance et des actifs, et bien plus encore.
Choisir un service de support qui assure le bon fonctionnement de votre organisation
Les incidents de réseau ne se produisent pas toujours pendant les heures ouvrables, et il se peut que la garantie ne soit pas suffisante. Outre l’assistance 24 h/24 et 7 j/7, les offres de support HPE Aruba Networking comprennent bien d’autres prestations utiles pouvant considérablement réduire les temps d’arrêt et optimiser les performances. Nos options de support flexibles vous permettent de décider librement de l’étendue des tâches de support réseau que vous souhaitez garder en interne ou confier à un partenaire ou à HPE.
Foundational Care
Augmentez considérablement vos droits de support avec un accès au centre d’assistance technique 24 h/24 et 7 j/7 ainsi qu’un support fondamental. Le support logiciel inclus ajoute l’accès aux mises à jour et aux mises à niveau, ainsi qu’un accès prioritaire aux correctifs de sécurité spécifiques de vos appareils. Des options avancées de remplacement du matériel allant du jour ouvrable suivant au remplacement dans les 4 heures sont proposées de façon à limiter les temps d’arrêt en fonction de vos besoins spécifiques.
Prestation | Foundational Care (FC) | Pro Care | Pro Premier Care |
|---|---|---|---|
| Forfait Customer Success personnalisé | Oui | ||
| Examen proactif de référence par l’équipe de support premium | Oui | ||
| Examens opérationnels trimestriels | Oui | ||
| Rapport de valeur d’engagement | Oui | ||
| Revues des incidents en cours | Option | ||
| Escalade rapide vers des ingénieurs des services premium | Oui | Oui | |
| Prise en charge prioritaire des demandes d’assistance | Oui | Oui | |
| Responsable Customer Success dédié | Oui | Oui | |
| Tableau de bord du portail de support personnalisé et analyse trimestrielle | Oui | Oui | |
| Remplacement matériel avancé | Oui | Via FC | Via FC |
| Assistance logicielle et mises à jour | Oui | Via FC | Via FC |
| Assistance technique de base 24 h/24 et 7 j/7, dépannage complet | Oui | Via FC | Via FC |
| Support « best effort » pour le retour de matériel (RMA) | Oui | S/O | S/O |
Découvrir nos outils et ressources de classe mondiale
Depuis notre portail primé HPE Networking Support Portal, jusqu’à nos centres d’assistance technique mondiaux et à nos équipes de support premium et à notre Airheads Community dynamique, nous mettons tout en œuvre pour vous fournir efficacement les informations et les réponses dont vous avez besoin.
Portail de support
En un clic, le site HPE Networking Support Portal vous donne accès à la gestion des demandes d’assistance, aux demandes RMA, à la gestion des actifs, aux paramètres de notification personnalisés, ainsi qu’aux téléchargements de logiciels et de documents. Traitez vos demandes RMA en ligne ou profitez de la convivialité de notre Live Chat multilingue.
Centre d’assistance technique (TAC) mondial
Les centres d’assistance technique HPE Aruba Networking sont à vos côtés 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an, avec des services pilotés par IA ayant recueilli des scores de satisfaction et NPS exceptionnels dans le monde entier. Au-delà de la réparation des éléments défectueux, ils proposent des conseils en matière de configuration, d’administration et d’interopérabilité, ainsi que des recommandations de bonnes pratiques.
Airheads Community
Découvrez et partagez des informations sur les réseaux filaires et sans fil, la sécurité du réseau, les terminaux mobiles et leurs applis, le réseau software-defined, la gestion du réseau et l’engagement mobile au sein d’Airheads Community, notre communauté dynamique et interactive.
