Surveillance de l’expérience numérique

Qu’est-ce que la surveillance de l’expérience numérique ?

La surveillance de l’expérience numérique peut aider le département informatique à :

• Optimiser l’expérience numérique de l’utilisateur final : une analyse du comportement du réseau du point de vue des utilisateurs aide le département informatique à améliorer les performances des applications et du réseau et garantit le respect des XLA définies par l’entreprise et des SLA en matière de performances – ce qui a pour avantages d’optimiser la productivité des utilisateurs finaux et de développer la crédibilité.
• Suivre les performances du réseau et des applications : grâce à des tests continus de disponibilité, de réactivité et de performances des réseaux et des applications, le département informatique parvient à anticiper les pannes et à réduire les temps d’arrêt en isolant la cause profonde des éventuels problèmes. Les solutions de DEM permettent en outre aux équipes informatiques de comprendre le parcours saut par saut des utilisateurs sur les diverses applications et de prendre des mesures correctives pour optimiser leur expérience.
• Résolution rapide des demandes d’assistance : l’identification de la cause initiale des problèmes réseau contribue à réduire le temps moyen d’identification et de résolution des incidents en déterminant et en isolant leur provenance, qu’il s’agisse de l’appareil d’un utilisateur final, du réseau, d’une application ou d’un fournisseur de services. L’analyse à distance des problèmes via un tableau de bord cloud limite les coûts de surveillance du réseau en éliminant la nécessité des déplacements sur site.
• Analyser les performances des appareils : les informations concernant l’intégrité des appareils permettent au département informatique de combler les lacunes de sécurité, de traiter rapidement les demandes d’assistance relatives aux performances des appareils et de tenir compte de l’état de santé des appareils dans l’analyse globale des performances du réseau et des applications.
• Valider la gestion du changement : la possibilité de comparer les performances du réseau avant et après un changement est un avantage important. Traditionnellement, le département informatique mettait à jour les paramètres réseau et devait attendre que les utilisateurs finaux testent la nouvelle configuration et fournissent des retours. Cette approche pouvait se solder par une dégradation évitable de l’expérience utilisateur. Avec une solution de DEM, le département informatique reçoit en temps réel des informations sur les changements survenus sur le réseau, ce qui lui permet de réagir avant que les utilisateurs finaux soient affectés.

Selon Gartner2, « la dépendance à l’égard de diverses suites technologiques en appui à l’entreprise numérique souligne l’importance d’une approche adéquate des performances des applications, des exigences en matière d’expérience utilisateur et des politiques de sécurité relatives au fabric réseau tout entier. » Toujours selon le cabinet d’analystes, « les technologies réseau disruptives centrées sur les performances des applications et l’expérience de l’utilisateur final sont à l’origine de la majorité des innovations arrivées sur le marché du réseau d’entreprise. »

Une solution de DEM comporte généralement des capteurs ou des agents installés sur les appareils des utilisateurs finaux ou à proximité, qui surveillent en permanence les performances du réseau, des applications et des appareils à l’aide de tests synthétiques ou en retraçant le parcours numérique d’un utilisateur donné. Les données ainsi analysées sont présentées dans un tableau de bord cloud qui signale aux équipes informatiques tout problème concernant le réseau, les applications ou les appareils.

Les solutions de DEM proposées dans le cadre SASE peuvent utiliser des agents existants, des connecteurs ou une négociation de trafic en ligne via le cloud pour fournir de façon native toutes les métriques nécessaires.

Voici quelques-unes des fonctions fondamentales d’une solution de DEM :

• Tests actifs et passifs des applications réseau (SaaS) et web (applications) par le biais d’agents ou de capteurs utilisant le protocole TCP ou ICMP
• Analyse de l’intégrité des appareils à l’edge en consultant leurs données : numéro de série, adresse IP, configuration IP, passerelle, DHCP, DNS primaire/secondaire, pourcentage de charge, température, emplacement, utilisation des processeurs, utilisation du disque et de la mémoire, destinations privilégiées…
• Visualisation du parcours réseau et des détails concernant l’environnement wi-fi
• Création à la demande de rapports sur les performances des applications et du réseau
• Possibilité pour le service informatique d’exporter les données relatives aux performances des applications et du réseau vers une plateforme de Big Data pour une analyse plus fine
• Soutien au département informatique dans la résolution à distance des problèmes liés au réseau et aux applications

Une solution de DEM permet au service informatique de répondre aux questions essentielles concernant les performances du réseau, des applications et des appareils qui présentent un impact sur l’expérience de l’utilisateur final.

Une solution de DEM fournit des réponses aux questions stratégiques suivantes :

1. Comment se déroule le parcours d’un utilisateur sur différentes applications ?
2. Les utilisateurs finaux peuvent-ils accéder facilement à leurs applications stratégiques sur le réseau ?
3. Quelle est la cause initiale d’un problème de connectivité réseau ?
4. La panne réseau est-elle localisée ou généralisée ?
5. Les SLA (accords de niveau de service) concernant les performances du réseau sont-ils respectés ?
6. Les XLA (accords concernant le niveau d’expérience) définis par l’entreprise sont-ils respectés ?
7. Comment utiliser les données de performances du réseau pour améliorer sa planification ?
8. Comment valider les changements apportés au réseau avant qu’ils n’affectent l’expérience des utilisateurs finaux ?
9. Quel est le niveau des performances des appareils présents sur le réseau ?
10. Comment résoudre les problèmes survenant sur le réseau avant qu’ils n’affectent les utilisateurs finaux ?

HPE Aruba Networking propose deux produits complémentaires pour l’analyse, la surveillance et le dépannage du réseau, et pour la mesure des performances des applications du point de vue de l’edge :

1. HPE Aruba Networking User Experience Insight est une solution de DEM dédiée pilotée par l’IA qui réalise des tests synthétiques à l’aide de capteurs matériels et d’agents pour fournir une visibilité 24 h/24 et 7 j/7 sur l’intégrité du réseau et les performances des applications.
2. HPE Aruba Networking Experience est une solution de DEM cloud qui soutient la productivité des utilisateurs en réalisant des métriques saut par saut et qui surveille les performances des applications, des appareils et du réseau selon une méthode avec ou sans agent. Ces produits sont fournis dans le cadre de la solution globale HPE Aruba Networking Security Service Edge (SSE).

Ces deux solutions utilisent des approches différentes pour surveiller l’expérience numérique des utilisateurs finaux sur le réseau. Leur utilisation conjointe permet d’obtenir une vision de bout en bout de l’expérience numérique, couvrant ainsi tous les principaux cas d’utilisation indiqués par Gartner :

Real user monitor (RUM) : en reproduisant le parcours d’un utilisateur final sur les applications web, les capteurs et les agents HPE Aruba Networking UXI assurent un triage détaillé avec captures d’écran dès qu’un problème est détecté. Des tests web clic par clic peuvent être enregistrés à l’aide de Selenium et transmis à UXI depuis le tableau de bord.

Les solutions logicielles de DEM avec ou sans agent HPE Aruba Networking Experience suivent le parcours des utilisateurs sur les applications web et offrent une visibilité saut par saut sur les performances des applications pour chaque session.

Surveillance des points de terminaison (EP) : l’agent HPE Aruba Networking UXI est déployé sur les appareils finaux et fournit des informations spécifiques à l’appareil telles que l’identifiant persistant (PID), le numéro de série, l’adresse IP, le DNS principal/secondaire, le pourcentage de batterie, la température, l’emplacement, etc.

HPE Aruba Networking Experience fait partie de la plateforme globale Security Service Edge (SSE), qui prend en charge les accès sans agent via un navigateur, ou avec agent via un client installé sur un appareil à l’edge (Windows®, Apple OS, iOS, Android™) pour surveiller et analyser l’intégrité de l’appareil sur un tableau de bord cloud.

Surveillance synthétique des transactions (STM) : les capteurs et agents HPE Aruba Networking UXI réalisent des tests synthétiques pour surveiller les applications SaaS et web, et tester leur disponibilité, leur réactivité et leurs performances du point de vue de l’edge.

Dans le cadre d’une offre cloud globale, HPE Aruba Networking Experience est installé en ligne sur les appareils déployés à l’edge et surveille le parcours de chaque utilisateur, consigne chaque saut et alerte les équipes IT et sécurité si le processus détecte une anomalie par rapport au protocole prédéfini ou une latence irrégulière.