产品退货

这些准则仅适用于直接从 HPE 购买的 HPE 品牌产品（包括 HPE Aruba Networking、Nimble、3PAR、Simplicity 等）发起的退货。本退货政策不适用于客户通过 HPE 经销商（单独签订合同）、出借人、演示单位、早期营销单位进行的购买，或作为内部 HPE 订单管理的员工购买。这些指南不会改变 HPE 可能承担的任何法律或合同义务。对于从授权的 HPE 经销商处进行的购买，请直接咨询您的经销商，以确定是否允许退货。HPE 不接受定制产品、翻新产品或第三方产品、停产产品或任何超过交货日期 30 天的产品退货。允许退货的产品可能需支付退货费用。

以下产品符合退货条件，且无需支付退货费用，前提是客户在收到货物后 30 天内联系慧与支持中心/客户服务中心：

• 到货不可用 (DOA) 或到货有缺陷 (DFOA) 产品
• 因 HPE 错误导致交货不完整（缺少零件、错发零件或配置错误）
• 承运人相关的货物丢失或损坏
  

对于承运人相关的货物丢失或损坏，客户应在交货时在交货单上注明损坏或短缺。承运人保留在交货目的地进行现场检查的权利。如果不允许承运人检查产品，则无法提出索赔，也无法提供替换产品。

请联系客户服务中心，咨询有关退货事宜。  如果授权退货，HPE 将提供退回材料授权 (RMA) 编号，客户必须按照客户服务中心的指示退回产品。  将提供装运标签，客户负责将装运标签粘贴到每个退回的包装盒/箱上。  产品必须使用原包装，且必须随附所有手册、电源线、HPE 安装的软件及任何选件。

在退回产品之前，客户必须备份所有数据并删除任何机密、专有或个人信息。  HPE 对任何机密、专有或个人信息，数据丢失或损坏，或退货随附的可移动媒体损坏或丢失概不负责。收到退货、检查并批准退款后，HPE 会将批准的退款金额按购买退回的产品时使用的付款途径退回。

所有批准的退货自批准之日起 30 天内有效。产品必须在批准后 30 天内（或根据特定的合同条款）运回。  如果产品未在退货有效期内退回，则不发放退款或需收取费用。

任何未经授权退回的产品将被视为未经授权的退货。  不予发放退款，也不会将产品运回给客户。