Supervisión de la experiencia digital

¿Qué es la supervisión de la experiencia digital?

La supervisión de la experiencia digital puede ayudar al departamento de TI con lo siguiente:

• Optimizar la experiencia digital del usuario final: una perspectiva del rendimiento de red centrada en el usuario ayuda al departamento de TI a mejorar proactivamente el rendimiento de las aplicaciones y la red y garantiza que se cumplan los acuerdos de nivel de experiencia definidos por la empresa y los acuerdos de nivel de servicio de rendimiento de red, por lo que mejora la productividad del usuario final y aumenta la credibilidad.
• Realizar el seguimiento del rendimiento de las aplicaciones y de la red: las pruebas continuas de disponibilidad, capacidad de respuesta y rendimiento a las que se somete a redes y aplicaciones ayudan al departamento de TI a anticiparse a las interrupciones y reducen el tiempo de inactividad al aislar la causa raíz de un problema de red o aplicación. Las soluciones de DEM también permiten al departamento de TI comprender el proceso salto a salto de los usuarios en diversas aplicaciones y tomar medidas correctivas para optimizar la experiencia.
• Solución rápida de incidencias de asistencia técnica: identificar la causa raíz de los problemas de red ayuda a reducir el tiempo medio hasta la identificación (MTTI) y el tiempo medio de resolución (MTTR), pues delimita si un problema está relacionado con un dispositivo de usuario final, la red, la aplicación o un proveedor de servicios. El análisis de estos problemas de forma remota en un panel de control hospedado en la nube reduce los costes de la monitorización de red al suprimir la necesidad de desplazamientos inmediatos por carretera.
• Analizar el rendimiento de los dispositivos: disponer de información sobre el estado de los dispositivos ayuda al departamento de TI a abordar las deficiencias de seguridad, responder rápidamente a las solicitudes de asistencia técnica relacionadas con el rendimiento de los dispositivos y tener en cuenta el estado de los dispositivos en el análisis general del rendimiento de las aplicaciones y la red.
• Validar la gestión del cambio: la capacidad de comparar el rendimiento de la red antes y después de un cambio comporta importantes ventajas. Tradicionalmente, el departamento de TI actualizaba los parámetros de la red y, luego, esperaba a que los usuarios finales probaran las nuevas configuraciones y aportaran sus comentarios, un enfoque que podía dar lugar a una experiencia negativa evitable para el usuario. Con una solución de DEM, el departamento de TI recibe información sobre los cambios en la red en tiempo real, lo que le permite tomar medidas antes de que los usuarios finales se vean afectados.

Según GartnerGartner%2C%20Cuadrante%20M%C3%A1gico%E2%84%A2%20para%20infraestructuras%20empresariales%20con%20cable%20y%20LAN%20inal%C3%A1mbricas%2C%20Mike%20Toussaint%2C%20Christian%20Canales%2C%20Tim%20Zimmerman%2C%2021%20de%20diciembre%20de%202022.%20%3Cp%3E%3C%2Fp%3E%0A%3Cp%3EGARTNER%20es%20una%20marca%20comercial%20registrada%20y%20una%20marca%20de%20servicio%20de%20Gartner%2C%20Inc.%20y%2Fo%20sus%20filiales%20en%20EE.%26nbsp%3BUU.%20y%20a%20nivel%20internacional.%20El%20Cuadrante%20M%C3%A1gico%20es%20una%20marca%20comercial%20registrada%20de%20Gartner%20Inc.%20y%2Fo%20sus%20filiales.%20Ambas%20se%20utilizan%20en%20este%20documento%20con%20su%20permiso.%20Todos%20los%20derechos%20reservados.%3C%2Fp%3E%0A%3Cp%3EGartner%20no%20avala%20a%20ning%C3%BAn%20proveedor%2C%20producto%20o%20servicio%20representado%20en%20las%20publicaciones%20de%20sus%20investigaciones%20y%20no%20aconseja%20a%20ning%C3%BAn%20usuario%20de%20tecnolog%C3%ADa%20que%20seleccione%20solo%20aquellos%20proveedores%20que%20hayan%20obtenido%20la%20mejor%20calificaci%C3%B3n.%20Las%20publicaciones%20de%20investigaci%C3%B3n%20de%20Gartner%20contienen%20las%20opiniones%20de%20la%20organizaci%C3%B3n%20de%20investigaciones%20de%20Gartner%20y%20no%20deben%20interpretarse%20como%20declaraciones%20de%20hechos.%20Gartner%20renuncia%20a%20toda%20garant%C3%ADa%2C%20expresa%20o%20impl%C3%ADcita%2C%20con%20respecto%20a%20esta%20investigaci%C3%B3n%2C%20incluyendo%20cualquier%20garant%C3%ADa%20de%20comerciabilidad%20o%20idoneidad%20para%20un%20prop%C3%B3sito%20en%20particular.%3C%2Fp%3E, «La dependencia de diversas suites de tecnología para hacer posible el negocio digital ha puesto un énfasis significativo en la comprensión del rendimiento de las aplicaciones, los requisitos de la experiencia del usuario y las posiciones de seguridad en toda la estructura de red». La firma de analistas afirmó además: «Las tecnologías de red disruptivas que se centran en el rendimiento de las aplicaciones y en la experiencia del usuario final impulsan la mayor parte de la innovación en el mercado global de redes empresariales».

Una solución de DEM suele consistir en sensores o agentes instalados cerca o en los dispositivos de los usuarios finales, que supervisan continuamente el rendimiento de la red, las aplicaciones y los dispositivos, ejecutando pruebas sintéticas o trazando la ruta digital del usuario. Los datos analizados se presentan en un panel de control hospedado en la nube que alerta a los equipos de TI cuando encuentra problemas relacionados con la red, las aplicaciones o los dispositivos.

Las soluciones DEM que se ofertan dentro del marco SASE pueden aprovechar los agentes existentes, los conectores o la mediación de tráfico en línea a través de la nube para proporcionar de forma nativa todas las métricas necesarias.

Una solución de DEM ayuda al departamento de TI a responder preguntas críticas sobre el rendimiento de la red, las aplicaciones y los dispositivos que afectan a la experiencia del usuario final.

Una solución de DEM ofrece respuestas a las siguientes preguntas críticas:

1. ¿Cómo es el proceso de un usuario en distintas aplicaciones?
2. ¿Pueden los usuarios finales acceder fácilmente a todas sus aplicaciones críticas en la red?
3. ¿Cuál es la causa raíz de un problema de conectividad de red?
4. ¿La interrupción de la red es local o global?
5. ¿Se cumplen los acuerdos de nivel de servicio de rendimiento de la red?
6. ¿Se cumplen los acuerdos de nivel de experiencia definidos por la empresa?
7. ¿Cómo pueden utilizarse los datos de rendimiento de la red para mejorar su planificación?
8. ¿Cómo puedo validar los cambios en la red antes de que afecten a la experiencia del usuario final?
9. ¿Cómo es el rendimiento de los dispositivos de la red?
10. ¿Cómo puedo solucionar los problemas de red antes de que afecten a los usuarios finales?

HPE Aruba Networking ofrece dos productos complementarios que analizan, supervisan y solucionan problemas de rendimiento de las aplicaciones y de las redes desde una perspectiva de extremo:

1. HPE Aruba Networking User Experience Insight es una solución específica de DEM impulsada por IA que ejecuta pruebas sintéticas con sensores de hardware y agentes que aportan una visibilidad precisa sobre el estado de la red y el rendimiento de las aplicaciones, 24 horas al día, 7 días a la semana.
2. HPE Aruba Networking Experience es una solución de DEM en la nube que garantiza la productividad del usuario midiendo las métricas salto a salto y supervisando el rendimiento de las aplicaciones, los dispositivos y la red mediante métodos con o sin agente. El producto se ofrece como parte de una solución más amplia: HPE Aruba Networking Security Service Edge (SSE).

Estas dos soluciones utilizan enfoques diferentes para supervisar la experiencia digital del usuario final en la red. Cuando se utilizan conjuntamente, proporcionan una perspectiva global de la experiencia digital y abarcan todos los casos de uso significativos enumerados por Gartner:

Supervisión de usuario real (RUM): al replicar el recorrido del usuario final por aplicaciones web, los sensores y agentes UXI de HPE Aruba Networking proporcionan una clasificación detallada, con captura de pantalla, siempre que se encuentra un problema. Las pruebas pueden registrarse con Selenium clic a clic y cargarse en UXI desde el panel de control.

Las soluciones DEM basadas en agentes o sin agentes del software HPE Aruba Networking Experience realizan un seguimiento del recorrido de los usuarios en las aplicaciones web y proporcionan visibilidad salto a salto del rendimiento de la aplicación en cada sesión.

Supervisión de terminales (EP): el agente UXI de HPE Aruba Networking se implementa en los dispositivos finales y proporciona información específica del dispositivo, como identificador de dispositivo persistente (PID), número de serie, dirección IP, DNS primario/secundario, porcentaje de batería, temperatura, ubicación, etc.

HPE Aruba Networking Experience forma parte de una plataforma global Security Service Edge (SSE) que admite el acceso sin agentes mediante un navegador o basado en agentes a través de un cliente instalado en dispositivos de extremo (Windows®, Apple OS, iOS y Android™) para supervisar y analizar el estado del dispositivo en un panel de control en la nube.

Supervisión de transacciones sintéticas (STM): los sensores y agentes UXI de HPE Aruba Networking ejecutan pruebas sintéticas para supervisar las aplicaciones SaaS y web. Además, comprueban su accesibilidad, capacidad de respuesta y rendimiento desde la perspectiva del extremo.

Como parte de una mayor oferta de nube, HPE Aruba Networking Experience se sitúa en línea en los dispositivos de extremo y supervisa cada proceso del usuario, informa de cada salto y alerta al departamento de TI y de seguridad si encuentra incoherencias con el protocolo predefinido o detecta una latencia irregular.