• Umożliwienie zespołowi informatycznemu klienta skoncentrowania się na jego głównych zadaniach i priorytetach
• Pomoc w skróceniu czasu planowanych i nieplanowanych przestojów objętego umową sprzętu lub oprogramowania HPE
• Diagnozowanie problemów i wsparcie przez ekspertów HPE w zakresie SAP HANA
• Pomoc w optymalizacji rozwiązania SAP HANA klienta
• Zapewnia rekomendacje i usługi mające na celu utrzymanie rozwiązania SAP HANA klienta na poziomie wspieranej wersji oraz minimalizację problemów z interoperacyjnością
• Pomaga zminimalizować wpływ zmian w posiadanej przez klienta infrastrukturze HPE dla SAP HANA na użytkowników biznesowych klienta
• Proste i kompleksowe zarządzanie cyklem życia produktu

• Wsparcie reaktywne na poziomie rozwiązania HPE
• Usługa planowania cyklu życia rozwiązania HPE
• Pakiet usług cyklu życia HPE

Tabela 1. Elementy usługi

Klient musi posiadać aktywną umowę wsparcia HPE dla sprzętu i oprogramowania kwalifikującego się do objęcia ich niniejszą usługą HPE CC COE dla SAP HANA. Klienci muszą mieć także aktywną umowę wsparcia firmy SAP dla wszystkich produktów SAP w zintegrowanym rozwiązaniu HPE, jak określono w punkcie Obowiązki klienta. HPE nie ponosi odpowiedzialności za działania ani zaniechania zewnętrznych dostawców, ich produkty lub usługi wsparcia.

Niezależnie od wzajemnie uzgodnionego zakresu prac (SOW) usługi HPE Complete Care lub stosownej umowy wsparcia HPE posiadanej przez klienta po zakupie przez klienta niniejszej usługi HPE CC COE dla SAP HANA wszelkie zobowiązania do reakcji w miejscu instalacji lub wezwania do naprawy w przypadku incydentów krytycznych dla objętego usługą sprzętu rozpoczną się, gdy HPE COE ustali, że przyczyną jest objęty usługą sprzęt HPE. W przypadku usług ze zdefiniowanym czasem od zgłoszenia do naprawy (ang. call-to-repair) czas kończy się w momencie stwierdzenia przez HPE, że sprzęt został naprawiony, lub w momencie zamknięcia zgłoszenia serwisowego z wyjaśnieniem, że firma HPE ustaliła, że interwencja na miejscu nie jest wymagana. Czas od zgłoszenia do naprawy sprzętu jest liczony do momentu stwierdzenia naprawy sprzętu lub braku potrzeby interwencji na miejscu przez HPE. Zobowiązanie w zakresie czasu naprawy od momentu zgłoszenia jest uzależnione od zapewnienia przez klienta natychmiastowego i nieograniczonego dostępu do sprzętu i nie ma zastosowania, gdy dostęp do systemu, w tym fizyczny, zdalne rozwiązywanie problemów i ocena diagnostyczna sprzętu, nie zostały udzielone lub zostały udzielone z opóźnieniem. Jeśli klienci zażądają zaplanowanej usługi, czas od zgłoszenia do naprawy rozpoczyna się o uzgodnionej godzinie. Więcej szczegółów dotyczących zakresu wsparcia dla sprzętu i oprogramowania klienta można znaleźć w specyfikacji zakresu prac (SOW) usługi HPE Complete Care lub odpowiedniej umowie wsparcia.

Usługa ta nie obejmuje zainstalowanego przez klienta dodatkowego oprogramowania, sprzętu, narzędzi lub serwerów aplikacyjnych na infrastrukturze HPE, na której znajduje się baza danych SAP HANA. Dodatki sprzętowe, które są zgodne z zatwierdzonymi przez firmę HPE wytycznymi dotyczącymi rozszerzania pojemności, o których mowa w odpowiednich skróconych specyfikacjach HPE QuickSpecs, kwalifikują się do objęcia tą usługą. Wykluczone narzędzia i rozszerzenia obejmują między innymi narzędzia antywirusowe, narzędzia do monitorowania, narzędzia do tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania danych oraz rozszerzenia systemu operacyjnego, które nie są dołączone do wdrożonej konfiguracji.

W przypadku wystąpienia problemu ze wsparciem technicznym klienci mogą zostać poproszeni o usunięcie niekwalifikującego się sprzętu, oprogramowania lub narzędzi w celu identyfikacji błędów. Dodatkowa analiza błędów może wykazać, że ponowna instalacja tego oprogramowania lub narzędzi spowoduje, że system klienta będzie niezgodny ze wspieraną konfiguracją rozwiązania HPE for SAP HANA.

W przypadkach, gdy problem zgłoszony do HPE dotyczy oprogramowania firmy SAP, wsparcie techniczne jest świadczone bezpośrednio przez firmę SAP w oparciu o zakres usługi posiadany przez klienta dla produktów SAP, zgodnie z umową dotyczącą wsparcia technicznego zawartą przez klienta z firmą SAP.

Wsparcie reaktywne na poziomie rozwiązania HPE

Usługa współpracy HPE z SAP wymaga od klientów posiadania aktywnej umowy wsparcia z SAP oraz podjęcia niezbędnych kroków z pomocą firmy SAP w celu umożliwienia firmie HPE inicjowania zgłoszeń w imieniu klienta. W tym celu klienci muszą również przekazać firmie HPE wszelkie odpowiednie informacje, a jednocześnie pozostają odpowiedzialni za dotrzymanie zobowiązań wynikających z takich umów, w tym za uiszczanie wszelkich stosownych opłat, także wynikających z rejestracji zgłoszeń. W przeciwnym razie firma HPE nie będzie w stanie przekazywać takich zgłoszeń i nie ponosi odpowiedzialności za brak takiej możliwości, a klienci są w pełni odpowiedzialni za bezpośrednie wezwanie serwisu w firmie SAP.

Kwalifikacja do skorzystania z tej usługi jest uzależniona od prawidłowego i okresowego utrzymywania przez klienta wersji oprogramowania firmware i oprogramowania HPE, wersji systemu operacyjnego, poprawek systemu operacyjnego oraz wersji bazy danych SAP HANA na poziomach obsługiwanych przez HPE.

Jak wspomniano powyżej, klienci są odpowiedzialni za usunięcie wszelkiego niekwalifikującego się, niezatwierdzonego sprzętu, oprogramowania, a także narzędzi, zgodnie z zaleceniami HPE, aby umożliwić firmie HPE realizację wsparcia w całym cyklu życia produktu.

Usługa planowania cyklu życia rozwiązania HPE

W celu wykonania przez firmę HPE usługi planowania cyklu życia rozwiązania dwa razy w roku firma HPE dostarczy instrukcje i narzędzia do zebrania danych a klient dostarczy określone informacje, w tym dotyczące wersji oprogramowania i oprogramowania firmware na infrastrukturze HPE objętej niniejszą umową. Klient zezwoli firmie HPE na zainstalowanie i uruchomienie narzędzi dostarczonych przez HPE / będących własnością HPE („zastrzeżone narzędzia serwisowe”) na objętym usługą sprzęcie i oprogramowaniu, aby firma HPE mogła wykonać usługę planowania cyklu życia. Oprócz zebrania informacji systemowych firma HPE wymaga od klienta zaangażowania w celu dostarczenia szczegółowych informacji na temat wymagań operacyjnych i biznesowych, w tym harmonogramów aktualizacji technicznych.

Usługi cyklu życia HPE

Klient zwróci się o świadczenie usług cyklu życia, otwierając zgłoszenie serwisowe w zespole SAP HANA COE firmy HPE lub zwracając się do Koordynatora kontraktu serwisowego (ASM) HPE w stosownych przypadkach. Klient jest również odpowiedzialny za wyznaczenie osoby, która będzie uczestniczyć w spotkaniu dotyczącym planowania realizacji usługi i dalszych działań serwisowych.

Usługa HPE CC COE dla SAP HANA musi zostać zakupiona dla każdego kwalifikującego się rozwiązania HPE dla SAP HANA w środowisku klienta, które wymaga objęcia wsparciem i planowaniem. Lista produktów kwalifikujących się do objęcia tą usługą znajduje się w sekcji Obsługiwane systemy.

Usługa wsparcia nie obejmuje pomocy przy rozwiązywaniu problemów związanych ze zwirtualizowanymi środowiskami SAP HANA. Kontakt z COE odbywa się w języku angielskim. Dostarczane dokumenty są w języku angielskim.

Przy świadczeniu tych usług HPE może korzystać z zasobów spoza kraju zakupu, o ile nie określono inaczej w opisie elementów usługi.

Zdolność HPE do odpowiedniego wykonania usługi zależy od pełnej i odpowiednio szybkiej współpracy z klientem, a także od dokładności i kompletności wszystkich informacji oraz danych udostępnianych HPE przez klienta.

Z usługi są wyłączone między innymi następujące czynności:

• Usługi doradcze w zakresie migracji SAP HANA, strategii tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania baz danych
• Udzielanie porad odnośnie najlepszych praktyk dotyczących tworzenia kopii zapasowych i ich odzyskiwania
• Projekt rozwiązania
• Wskazówki dotyczące bezpieczeństwa
• Administracja systemem

Te usługi cyklu życia nie są dostępne w przypadku samodzielnych elementów składowych rozwiązania HPE (z wyjątkiem tych wymienionych w sekcji Obsługiwane systemy poniżej) dla SAP HANA. Usługi cyklu życia wymienione powyżej nie są dostępne w czasie przerwy w świadczeniu usług podczas przestoju firmy HPE w ostatnich 2 tygodniach grudnia.

Ze względu na złożoność tych aktualizacji/uaktualnień, nie są one uznawane przez firmę HPE za możliwe do zainstalowania przez klienta. HPE zaleca, aby instalacja została przeprowadzona przez przeszkolonych specjalistów HPE w ramach oferty usług cyklu życia HPE. Wszystkie aktualizacje wykonywane przez klientów są przeprowadzane na ich ryzyko, a wszelka pomoc związana z procesem aktualizacji lub problemami wynikającymi z aktualizacji podlega stawkom HPE opłat za materiały i robociznę.

Kwalifikacja do tej usługi wymaga usługi fabrycznego ekspresowego wdrożenia HPE dla SAP HANA (HPE Factory Express Deployment Service for SAP HANA) oraz usługi szybkiego wdrożenia dla SAP HANA (HPE Rapid Deployment Service for SAP HANA), które są nabywane niezależnie od tej usługi.

Rozwiązania HPE dla SAP HANA

Kwalifikujące się rozwiązania HPE dla SAP HANA z aktywnymi umowami wsparcia kwalifikują się do usługi HPE CC COE dla SAP HANA zgodnie z następującymi wytycznymi:

• Każde rozwiązanie HPE dla SAP HANA musi obejmować subskrypcje HPE Linux (albo SUSE Linux Enterprise Server for SAP, albo Red Hat Enterprise Linux for SAP Solutions).
• Wymagane jest oddzielne zamówienie serwerów HPE Serviceguard Quorum i SAP HANA Cockpit lub wykorzystanie istniejących serwerów.
• Ta usługa wsparcia nie obejmuje rozwiązywania problemów związanych ze zwirtualizowanymi środowiskami SAP HANA.
• Szczegółowe wymagania dotyczące konfiguracji są określone dla każdej kwalifikującej się konfiguracji w odpowiedniej sekcji listy obsługiwanych produktów według generacji procesorów Intel®:

  • Rozwiązania HPE dla SAP HANA oparte na architekturze Intel® Xeon® (Ice Lake)
  • Rozwiązania HPE dla SAP HANA oparte na architekturze Intel Xeon (Cooper Lake)
  • Rozwiązania HPE dla SAP HANA oparte na architekturze Intel Xeon (Cascade Lake)

Rozwiązania HPE dla SAP HANA oparte na architekturze Intel Xeon (Ice Lake)

• R8D88A — HPE DL360 Gen10+ SAP HANA Scale-up Tracking

  • Prosimy o kontakt z lokalnym przedstawicielem handlowym w celu uzyskania szczegółowych informacji na temat kwalifikowalności i składania zamówień

• R8D87A — HPE DL380 Gen10+ SAP HANA Scale-up Tracking z następującymi określonymi wymaganiami konfiguracyjnymi:

  • Procesor Platinum lub Gold. Konkretne procesory można znaleźć w tabeli 2. Procesory Gold mogą być zamawiane na podstawie wymiarowania danych.
  • Pamięć. Możliwość wyboru tylko pamięci DRAM lub pamięci DRAM i pamięci trwałej (Persistent Memory). Wybór musi być zgodny z tabelą 3 lub 4.
  • Podstawowa pamięć masowa i opcjonalna pamięć masowa o podwójnym zastosowaniu (Dual-Purpose Storage) muszą być zgodne z tabelą 5 lub 6 w przypadku wielkości do 8 TB. W przypadku konfiguracji o wielkości 10 TB i 12 TB prosimy o kontakt z lokalnym przedstawicielem handlowym w celu uzyskania szczegółowych informacji na temat kwalifikowalności i składania zamówień.
  • Jeśli wymagane jest tworzenie kopii zapasowych w sieci SAN, należy dołączyć 1 kartę P9D94A — HPE StoreFabric SN1100Q 16Gb Dual Port Fibre Channel HBA lub R2E09A — HPE SN1610Q 21Gb 2p FC HBA.

W niektórych lokalizacjach geograficznych mogą obowiązywać opłaty związane z dojazdem. Aby uzyskać szczegółowe informacje, należy skontaktować się z lokalnym przedstawicielem Hewlett Packard Enterprise. Dostarczenie usługi jest akceptowane po jej wykonaniu.

Usługa jest dostępna i możliwa do zamówienia jako część zakresu prac usługi HPE Complete Care.

Usługi cyklu życia HPE dla SAP HANA są świadczone zdalnie. Możliwość świadczenia tych usług w miejscu instalacji wymaga weryfikacji i podlega osobnej wycenie. W celu uzyskania szczegółowych informacji należy skontaktować się z przedstawicielem handlowym Hewlett Packard Enterprise.