HPE GREENLAKE FOR PRIVATE CLOUD ENTERPRISE
Table of Contents
- 1 CHARAKTERYSTYKA USŁUGI
- 2 GŁÓWNE CECHY USŁUGI
- 2.1 Bare Metal
- 2.2 Maszyny wirtualne
- 2.3 Kontenery
- 2.4 Moduły chmurowe
- 2.5 Zarządzanie tożsamością i dostępem (IAM)
- 2.6 Interfejsy UI, API oraz infrastruktura jako kod (IaC)
- 2.7 Integracja z zewnętrznymi chmurami
- 2.8 Analityka wykorzystania
- 2.9 Wdrożenie usługi
- 2.10 Zarządzanie usługami
- 2.11 Operacje systemowe i czynności administracyjne
- 2.12 Usługi edukacyjne
- 3 Minimalne konfiguracje
- 4 OPCJE DODATKOWE
- 5 POZIOMY SERWISOWE
- 6 OGÓLNE POSTANOWIENIA I WYŁĄCZENIA
- 7 WARUNKI OGÓLNE I DEFINICJE
- 8 GŁÓWNE OBOWIĄZKI KLIENTA
- 9 OBOWIĄZUJĄCE WARUNKI I POSTANOWIENIA
1 CHARAKTERYSTYKA USŁUGI
HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise („Usługa”) to w pełni zarządzane rozwiązanie IaaS (ang. infrastructure-as-a-service — infrastruktura jako usługa) zapewniające specjalistom IT oraz administratorom i programistom aplikacji samoobsługową chmurę. Dzięki tej usłudze organizacje nie muszą zajmować się zarządzaniem cyklem życia sprzętu ani oprogramowania. Zamiast tego mogą skupić się na działaniach kluczowych dla ich działalności, podczas gdy HPE zajmie się samą platformą. Usługa pozwala klientom zużywać zasoby w postaci mocy obliczeniowej, pamięci masowej oraz sieci, dając zespołom możliwość wyboru opcji bare metal / maszyna wirtualna, a także klastry kontenerów wdrożone do wspólnej puli infrastruktury w chmurze (infrastruktury cloud).
Usługa zapewnia samoobsługę kontroli dostępu opartej na zakresie obowiązków, pozwalając administratorom IT i programistom Klienta na szybsze wprowadzanie najnowszych rozwiązań. Usługa, wspierana przez SLA dostępności klasy korporacyjnej, przeznaczona jest dla obciążeń roboczych w infrastrukturze lokalnej, zarówno starszej, jak i natywnej dla chmury.
-
2.1 Bare Metal
Usługa zapewnia Klientom możliwość przekazania specjalnych fizycznych zasobów obliczeniowych bez warstwy wirtualizacji. Instancje Bare Metal doskonale się sprawdzają w przypadku obciążeń roboczych potrzebujących bezpośredniego dostępu do fizycznego sprzętu lub wrażliwych na działanie wirtualizacji. Klienci mogą przekazywać instancje bare metal z dowolnych obsługiwanych typów instancji wdrożonych we wskazanych przez nich lokalizacjach.
2.1.1 Najważniejsze funkcje
- Wyznaczony sprzęt: Instancja bare metal gwarantuje, że wszystkie zasoby sprzętowe są dostępne na potrzeby obciążenia roboczego.
- Wydajność: Bez kosztów odgórnych hiperwizora instancje bare metal realizują pełen potencjał sprzętu w ramach danego obciążenia roboczego. Instancje bare metal idealnie sprawdzają się w przypadku obciążeń roboczych wrażliwych na opóźnienia, z dużą ilością obliczeń.
- Elastyczność konfiguracji: Wybieranie którejś spośród szeregu konfiguracji sprzętu, które najlepiej odpowiadają określonym potrzebom obciążenia roboczego.
- Grupy obliczeniowe: Tworzenie logicznych grup oraz izolowanie zasobów, a także kontrolowanie zużycia mocy obliczeniowej, pamięci masowej i sieci przy użyciu limitów.
- Zarządzanie cyklem eksploatacji: Zarządzanie pełnym cyklem życia w zakresie zasobów mocy obliczeniowej, sieci i pamięci masowej za pośrednictwem interfejsów GUI i API oraz dostawcy oprogramowania Terraform do platformy HPE GreenLake („Dostawca oprogramowania Terraform”). Zarządzanie aktualizacjami oprogramowania sprzętowego, wdrażaniem systemu operacyjnego oraz ponownym tworzeniem obrazów we flocie instancji bare metal.
- Opcje sieciowe: Tworzenie i przyłączanie instancji bare metal do sieci odpowiednich dla danego obciążenia roboczego. Wybór spośród sieci publicznych, prywatnych, współdzielonych i hybrydowych (w tym bare metal/maszyny wirtualne/kontenery).
- Uwaga: HPE nie dystrybuuje obrazów systemów operacyjnych w ramach HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise. Klienci mają obowiązek zapewnić własne obrazy systemów operacyjnych wzmocnione zgodnie ze swoimi politykami oraz wykorzystywać je do tworzenia obrazów instancji bare metal. HPE zapewnia dokumentację opisującą proces tworzenia obrazów systemów operacyjnych zgodnych z Usługą. Dodatkowo HPE oferuje listę obsługiwanych systemów operacyjnych i wersji, okresowo aktualizowaną w podręczniku użytkownika.
2.2 Maszyny wirtualne
Usługa umożliwia Klientom zapewnianie instancji maszyn wirtualnych, które mogą służyć do wdrażania i uruchamiania własnych obciążeń roboczych opartych na ESXI. Klienci mogą chcieć korzystać z wielu klastrów maszyn wirtualnych składających się z różnych typów instancji obliczeniowych i rozmiarów, aby optymalizować koszty i wydajność różnych wirtualnych obciążeń roboczych. Usługa wykorzystuje oprogramowanie NSX do zapewniania zaawansowanych, definiowanych programowo funkcji sieciowych.
2.2.1 Najważniejsze funkcje
- Tworzenie grup logicznych i izolowanie zasobów przy użyciu grup
- Ustalanie przydziałów dotyczących mocy obliczeniowej, pamięci masowej i sieci według typu i liczby grup
- Nadawanie tagów maszynom wirtualnym na potrzeby rozliczeń, prezentacji przewidywanych kosztów oraz zwrotu obciążenia
- Zapewnianie cyklu życia w zakresie mocy obliczeniowej, sieci i pamięci masowej za pośrednictwem interfejsów GUI i API oraz dostawcy oprogramowania Terraform oraz zarządzanie nim
- Obsługa sieci publicznych, prywatnych i współdzielonych na potrzeby wielowarstwowych aplikacji działających w środowiskach bare metal / maszyn wirtualnych / kontenerów
- Obejmuje zaawansowane, definiowane programowo funkcje sieciowe, takie jak m.in. równoważenie obciążenia, zapory sieciowe i mikrosegmentacja, zwiększające bezpieczeństwo i optymalizujące wydajność
- Obejmuje standardowe rozmiary maszyn wirtualnych i niestandardowe rozmiary typu T-shirt maszyn wirtualnych
- Umożliwia tworzenie i publikowanie planów aplikacji i katalogu aplikacji, który może zostać udostępniony użytkownikom końcowym jako katalog typu „kliknij, aby zainstalować”
- Realizacja zadań i przepływów pracy umożliwiających dostosowywanie zapewnianych przepływów pracy poprzez zadania przed wdrożeniem i po nim
- Skalowanie automatyczne oparte na zasadach
- Obsługa oprogramowania Terraform na potrzeby infrastruktury jako kodu oraz integracja z zewnętrznymi narzędziami do automatyzacji, takimi jak Ansible, Chef i Puppet
- Opcja dla rozwiązania zapewnionego przez HPE lub licencji BYOL dla VMware (tylko w przypadku wersji określonych przez HPE)
- Możliwość integracji z zewnętrznymi rozwiązaniami do tworzenia kopii zapasowych, takimi jak Commvault i Veeam
Wymaga%20zaanga%C5%BCowania%20us%C5%82ug%20HPE%20do%20skonfigurowania%20i%20utrzymania%20integracji - Rozwiązanie zgodne z wysoce dostępnymi międzylokalizacyjnymi maszynami wirtualnymi zabezpieczającymi przed awariami na poziomie lokalizacji
Wymaga%20zaanga%C5%BCowania%20us%C5%82ug%20HPE%20do%20skonfigurowania%20i%20utrzymania%20integracji Wymaga%20%C5%82%C4%85czno%C5%9Bci%20mi%C4%99dzy%20dwiema%20lokalizacjami%20zgodnymi%20ze%20specyfikacjami%20HPE - Konfigurowanie z domyślną wartością nadsubskrypcji na potrzeby usługi maszyny wirtualnej to 2:1 (vCPU do fizycznego rdzenia). Klient może wybrać inne wartości nadsubskrypcji (maksymalny współczynnik stosunku vCPU do fizycznego rdzenia wynosi 6:1) w zależności od wymagań w zakresie obciążeń roboczych, jednak HPE zaleca trzymanie się w zakresie od 1:1 do 1:3 dla optymalnego działania.
Uwaga: HPE nie dystrybuuje obrazów systemów operacyjnych w ramach HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise. Klienci mogą korzystać z własnych obrazów systemów operacyjnych wzmocnionych zgodnie ze swoimi politykami do tworzenia maszyn wirtualnych. Lista obsługiwanych systemów operacyjnych i wersji jest okresowo aktualizowana w podręczniku użytkownika.
2.3 Kontenery
Usługa umożliwia zespołom ds. aplikacji realizowanie skonteneryzowanych obciążeń roboczych z orkiestracją kontenerów uznawaną w branży.
2.3.1 Najważniejsze funkcje
- Elastyczność infrastruktury: Zespoły ds. aplikacji mogą wybrać czynnik formularza obliczeniowego zgodny z potrzebami ich aplikacji. Tworzenie klastra jest dostępne w instancjach bare metal / maszyny wirtualnej.
- Elastyczność wersji: Zespoły ds. aplikacji mogą tworzyć klastry z licznych obsługiwanych
Lista%20obs%C5%82ugiwanych%20wersji%20jest%20okresowo%20aktualizowana%20i%20publikowana%20w%20por%C4%99czniku%20u%C5%BCytkownika wersji Kubernetes. - Zautomatyzowane skalowanie: Automatyczne skalowanie skonteneryzowanych obciążeń roboczych w oparciu o wykorzystanie, przy zapewnieniu, że obciążenie robocze pozostanie elastyczne w przypadku zwiększonego zapotrzebowania.
- Wykaz zewnętrznych kontenerów: Integracja z zewnętrznymi publicznymi i prywatnymi repozytoriami w celu bezpiecznego przechowywania obrazów kontenera i zarządzania nimi.
Lista%20obs%C5%82ugiwanych%20repozytori%C3%B3w%20obraz%C3%B3w%20jest%20okresowo%20aktualizowana%20i%20publikowana%20w%20podr%C4%99czniku%20u%C5%BCytkownika
2.4 Moduły chmurowe
Moduły chmurowe to zestandaryzowane elementy zapewniające zoptymalizowane pod kątem obciążeń roboczych instancje obliczeniowe, pojemności pamięci masowej oraz połączenia sieciowe umożliwiające sprostanie różnym wymaganiom Klientów w zakresie obciążeń roboczych. Usługa jest oparta na tych modułach chmurowych i zaprojektowana tak, aby zapewnić Klientom wybór, automatyzację i szybsze osiąganie zysków.
Każdy z modułów chmurowych obsługiwanych przez Usługę przyjmuje postać typu instancji obliczeniowej lub postać typu pojemności pamięci masowej. Klienci mogą je wykorzystywać do obsługi obciążeń roboczych w środowisku bare metal oraz zwirtualizowanych i konteneryzowanych obciążeń roboczych. Usługa zapewnia wybór pojemności pamięci masowej woluminu wieloblokowego w celu spełnienia wymagań w zakresie wydajności i dostępności w przypadku różnych obciążeń roboczych w przedsiębiorstwie. Klienci mogą wybrać jedną lub więcej pojemności pamięci masowej w zależności od wymagań w zakresie obciążeń roboczych.
Dostępność typów instancji z czasem ulega zmianom, ponieważ udostępniane są nowe instancje, a wycofywane są stare. Najnowszą listę obsługiwanych instancji można uzyskać u swojego kierownika działu sprzedaży HPE.
2.5 Zarządzanie tożsamością i dostępem (IAM)
2.5.1 Najważniejsze funkcje
- Kontrola dostępu oparta na rolach (RBAC): Przypisywanie ról i uprawnień użytkownikom i grupom, egzekwowanie, by użytkownicy mieli odpowiedni poziom dostępu do zasobów mocy obliczeniowej, pamięci masowej i sieciowych w oparciu o ich obowiązki. Jeśli potrzeby poszczególnych osób w zakresie dostępu są inne niż wcześniej wyznaczone role, możliwe jest stworzenie dostosowanych ról.
- Granularne uprawnienia: Rozdrobnione uprawnienia dotyczą różnych operacji w Usłudze, umożliwiając pełną kontrolę nad tym, jakie działania są dostępne dla danego użytkownika.
- Jednorazowe logowanie (ang. Single Sign On, SSO): Integracja z obecnym Dostawcą usług dotyczących prywatności (ang. Identity Provider, IdP) umożliwi użytkownikom uzyskanie dostępu, o ile IdP jest obsługiwany przez HPE. Usługa działa sprawnie z korporacyjnymi danymi uwierzytelniającymi.
- Uwierzytelnianie wieloskładnikowe (ang. Multi-Factor Authentication, MFA): Uwierzytelnianie wieloskładnikowe utrudnia wyłudzanie poświadczeń, kradzież haseł i inne zagrożenia, nakazując stosowanie wielu form identyfikacji (kod SMS, token sprzętowy, identyfikator biometryczny itp.) w procesie potwierdzania tożsamości użytkownika.
- Rejestrowanie na potrzeby audytu: Uzyskanie dostępu do ścieżki audytu wszystkich działań użytkownika w Usłudze, w tym informacji, kto dokonał jakich zmian w których zasobach o której godzinie i z której lokalizacji.
2.6 Interfejsy UI, API oraz infrastruktura jako kod (IaC)
2.6.1 Interfejs użytkownika (UI)
Klienci mogą mieć dostęp do Usługi i korzystać z niej za pośrednictwem bogatego i intuicyjnego graficznego interfejsu użytkownika, do którego można uzyskać dostęp przez platformę na konsoli HPE. Interfejs GUI jest dostępny z poziomu dowolnej lokalizacji podłączonej do internetu. Kontrola dostępu do interfejsu użytkownika opiera się na zakresie obowiązków oraz pozwala klientom definiować role i uprawnienia zarządzające dostępem powiązanym z danym użytkownikiem.
2.6.2 Interfejs programowania aplikacji (API)
Usługa zapewnia bezpieczny, zestandaryzowany interfejs umożliwiający oferowanie i konfigurowanie infrastruktury cloud oraz zarządzanie nią w ich środowiskach. Te interfejsy API umożliwiają klientom automatyzowanie zarządzania zużyciem i cyklem życia zasobów w Usłudze. Interfejsy API HPE GreenLake są oparte na specyfikacji OpenAPI i narzucają zdefiniowane zasady kontroli dostępu w oparciu o zakres obowiązków.
2.6.3 Infrastruktura jako kod (IaC)
Funkcję IaC oferuje Dostawca oprogramowania Terraform HPE GreenLake na potrzeby zarządzania zasobami chmury prywatnej. Dostawca oprogramowania Terraform HPE GreenLake jest dostępny w publicznym wykazie oprogramowania Terraform. Ramy IaC zapewniają uproszczoną, jednolitą obsługę zarządzania cyklem życia zasobów we wszystkich klastrach bare metal, maszyn wirtualnych i kontenerów.
2.7 Integracja z zewnętrznymi chmurami
Aby w pełni wykorzystać chmurę hybrydową, Usługę można zintegrować z chmurami publicznymi, takimi jak Amazon Web Services, Microsoft Azure Cloud Services, Google Cloud Platform oraz z wcześniej dostępną infrastrukturą VMware zarządzaną przez klienta. Usługa zawiera platformę do zarządzania chmurą, za pośrednictwem której Klienci mogą wdrażać zewnętrzne chmury i zarządzać nimi. Zarządzanie zewnętrzną infrastrukturą w chmurze nie jest ujęte w Usłudze. By zapewniać zewnętrzne obciążenia robocze, konieczne jest uzyskanie dodatkowych licencji platform zarządzania chmurą.
2.8 Analityka wykorzystania
Usługa zawiera funkcję analityki wykorzystania („Analityka wykorzystania”). Funkcja analityki wykorzystania umożliwia użytkownikom analizowanie danych dotyczących kosztów i użycia. Analityka wykorzystania pozwala tworzyć niestandardowe pulpity, raporty kosztów i użycia, budżety kosztów i użycia oraz raporty pojemności. Analityka wykorzystania zapewnia administratorom chmury lub dzierżawy wgląd w dane dotyczące użycia i kosztów chmur prywatnej i hybrydowej. Narzędzia dostępne w funkcji analityki wykorzystania oferują ujednolicony widok historycznych danych kosztów i użycia zarówno zasobów Usługi, jak i wdrożonych zasobów chmury publicznej.
Dzięki pulpitom funkcji analityki wykorzystania użytkownicy mają natychmiastowy dostęp do danych zawartych w raportach. Raporty zawierają szczegółowe podsumowania danych dotyczących kosztów i użycia, które można wyeksportować w formacie PDF na potrzeby tabel i danych lub w formacie CSV do zaimportowania w innych narzędziach.
Budżety dostępne w funkcji analityki wykorzystania pozwalają na monitorowanie i kontrolowanie kosztów i użycia zarówno w przypadku HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise, jak i chmury hybrydowej. Użytkownicy mogą definiować budżety całościowe i budżety kategorii. Niezawodne funkcje budżetowania umożliwiają śledzenie użycia względem budżetu i otrzymywanie powiadomień, gdy istnieje ryzyko, że śledzone użycie przekroczy ustalony budżet. Budżety można ustalać względem kosztów, użycia i różnych raportów niestandardowych.
Raporty użycia funkcji analityki wykorzystania oferują szczegółowy widok zasobów systemu HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise oraz elementów dostępnych do wykorzystania. Informacje są przedstawiane w odniesieniu do każdej usługi i zawierają historyczne tabele umożliwiające rozpoznawanie trendów.
2.9 Wdrożenie usługi
HPE zapewnia fizyczne wdrożenie Systemu w centrach danych należących do Klienta lub zarządzanych przez niego, lub w innej zakontraktowanej placówce kolokacyjnej HPE GreenLake. Wdrożenie obejmuje pełną instalację środowiska i przygotowanie go do natychmiastowego użytkowania.
Tabela 3. Wdrożenie usługi
| Zarządzanie wdrożeniem | HPE przypisze specjalistę ds. wdrożenia, który będzie koordynował całym procesem wdrożenia Usługi i przekazaniem jej do fazy eksploatacyjnej. Konfiguracja systemu rozpoczyna się od wstępnej integracji Systemu w zakładzie HPE. HPE kontaktuje się z Klientem, aby uzyskać informacje wymagane w następujących obszarach:
W trakcie współpracy z Klientem HPE potwierdza i szczegółowo ustala specyficzne wymagania miejsca wdrożenia, takie jak łączność i bezpieczeństwo, aby instalacja i działanie Usługi przebiegały płynnie. |
| Instalacja i uruchomienie | Specjalista ds. wdrożenia kontaktuje się z Klientem, aby ocenić gotowość obiektu przed wysyłką Systemu, i koordynuje proces instalacji na miejscu we wspólnie uzgodnionym czasie. Specjalista ds. dostaw terenowych HPE instaluje, uruchamia i podłącza wstępnie zintegrowane i skonfigurowane rozwiązanie do zewnętrznej sieci urządzeń peryferyjnych. Przeprowadzana jest weryfikacja mająca na celu upewnienie się, że w trakcie wysyłki nie doszło do uszkodzeń, a rozwiązanie zostało właściwie podłączone i działa prawidłowo w środowisku Klienta.
|
| Wdrożenie Klienta | HPE wdraża Klienta zgodnie ze szczegółami podanymi przez Klienta. Oznacza to udostępnienie Klientom samoobsługowych portali i innych interfejsów oprogramowania umożliwiających korzystanie z Usługi. W ramach wdrożenia włączany jest miernik Usługi wykonujący regularne pomiary wykorzystania Usług. Zostanie zorganizowana zdalna sesja orientacyjna dotycząca usług i zasobów pomagających Klientom w korzystaniu z Usługi, a także narzędzi do pomiarów zajętości umożliwiających elektroniczne wyświetlanie ich użycia i zrozumienie procesów przed skontaktowaniem się z działem pomocy technicznej HPE. Po zakończeniu wdrażania Klienta Usługa jest gotowa do użytkowania. |
Uwaga:
Usługa nie obejmuje usług przekształcania chmury, usług doradztwa dotyczących sieci, integracji systemów zarządzania dostępem, integracją z systemami ITOM i ITSM klienta, migracji obciążeń roboczych, instalacji/wdrożenia, usług monitorowania wydajności obciążeń roboczych u klienta, usług konfiguracji użytkowników ani usług administracyjnych właściwych dla klienta, ani innych usług niewskazanych wprost w niniejszym dokumencie. HPE oferuje dodatkowe usługi fachowe i zarządzane, które można dostosować do specyficznych wymagań środowiska danego klienta.
2.10 Zarządzanie usługami
Usługa obejmuje kompleksowe zarządzanie następującymi działaniami.
| Proaktywne monitorowanie |
| Zarządzanie incydentami |
| Naprawy i wymiana komponentów sprzętu Rozwiązania (na miejscu) |
| Zdalne rozwiązywanie problemów i naprawa komponentów oprogramowania Rozwiązania |
| Zarządzanie cyklem życia komponentów oprogramowania i sprzętu Rozwiązania |
| Zarządzanie pojemnością |
2.10.1 Zarządzanie relacjami
Zarządzanie relacjami między Klientem a HPE ma na celu prowadzenie płynnej i sprawnej współpracy. HPE wyznaczy kierownika ds. relacji dotyczących Usługi, który będzie rzecznikiem Klienta i główną osobą zajmującą się zarządzaniem Usługą.
Tabela 4. Zarządzanie relacjami
| Zarządzanie relacjami dotyczącymi Usługi | Kierownik ds. relacji dotyczących Usługi (ang. Service Relationship Manager, SRM) to główna osoba kontaktowa Klienta w HPE w zakresie Usługi odpowiedzialna za koordynowania dostawy Usługi i prowadzenie zespołu innych pracowników HPE w celu dostarczania usług zgodnie z poniższych opisem1. SRM będzie się zdalnie spotykał z Klientem w ramach regularnych operacyjnych przeglądów dostawy Usługi przez HPE oraz będzie doradzał i przekazywał wskazówki w zakresie rutynowej dostawy krytycznych usług IT Klienta. SRM będzie również prowadził proces zarządzania zmianami, gdy wymagane będą zmiany dotyczące pojemności lub innych elementów należących do zakresu Usługi. 1Zakres działań SRM będzie obejmować Usługę i Systemy opisane w SOW — nie będzie się on zajmować żadną inną częścią infrastruktury Klienta. |
2.10.2 Zarządzanie
Integralną częścią dobrze świadczonej usługi jest proces ustrukturyzowanego zarządzania obejmujący planowane i nieplanowane działania oraz zapewnienie działania usługi zgodnie z założeniami.
Zostanie zorganizowane spotkanie początkowe między Klientem a zespołem ds. usług HPE w celu wyznaczenia osób kontaktowych interesariuszy w HPE i u Klienta oraz ustanowienia procesów zarządzania.
Tabela 5. Zarządzanie usługą.
| Plan wsparcia usług w chmurze | W niniejszym dokumencie opisano wymagane działania w ramach dostawy usługi w trakcie okresu obowiązywania umowy na podstawie standardowych usług HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise oraz wszelkich wybranych dodatkowych opcji usług. W trakcie współpracy z Klientem HPE będzie dokumentować i prowadzić standardowe procedury operacyjne nastawione szczególnie na utrzymanie Systemu oraz dokumentowanie procesów zarządzania Usługą i protokołów eskalacji. Dokument będzie podlegał wykonywanym co kwartał zdalnym przeglądom z Klientem, a w trakcie tych przeglądów będą wprowadzane wszelkie wymagane zmiany wskazane w procesie zarządzania zmianami. |
| Operacyjny przegląd usług w chmurze Klient i zespół HPE będą co kwartał przeglądać usługi dostarczone w poprzedzającym przegląd okresie oraz omawiać trendy, nadchodzące zmiany i potencjalny wpływ. Przegląd oferuje otwarte forum komunikacyjne zapewniające wspólne zrozumienie wymagań biznesowych i w obszarze IT. W trakcie tych sesji zespół HPE może prezentować swoje najlepsze praktyki i przekazywać dostosowane do Klienta porady. | |
| Raportowanie | HPE udostępni Klientom narzędzia, takie jak funkcje analityki wykorzystania i planowania pojemności, które umożliwią im tworzenie raportów i/lub przekazywanie raportów HPE w następujących obszarach:
Szczegóły dotyczące raportowania będą przekazywane w okresie wdrażania Usługi. |
HPE będzie zarządzać operacjami w zakresie Usługi do natywnych atrybutów platformy przy użyciu zestandaryzowanego narzędzia do zarządzania i z zastosowaniem najlepszych praktyk w branży. Obejmuje to następujące elementy:
Tabela 6. Zarządzanie usługami
| Zarządzanie zdarzeniami/ incydentami |
Tabela 6A. Poziomy serwisowe wsparcia zdalnego i na miejscu | |
| | Elementy usługi | Okno serwisowe |
| | Przyspieszona reakcja telefoniczna | Całodobowa reakcja zdalna; usługa jest dostępna przez całą dobę przez 7 dni w tygodniu, w tym w dni świąteczne honorowane przez HPE |
| | Całodobowe wsparcie na miejscu | Całodobowa reakcja lokalna; usługa jest dostępna przez całą dobę przez 7 dni w tygodniu, w tym w dni świąteczne honorowane przez HPE |
| Zarządzanie zmianami | HPE wdroży proces zarządzania zmianami wprowadzanymi w Systemie. Proces będzie koordynował działania HPE w zakresie wprowadzania tych zmian. HPE może wprowadzać zmiany okresowo w ramach standardowych działań bez powiadamiania Klienta w przypadku zmian niemających z założenia wpływu na Usługę. W przypadku gdy zmiany w Systemie wpłyną na zakres Usługi opisany w niniejszym opisie usługi, będą one podlegały procesowi zarządzania zmianami zgodnie z informacjami zawartymi w planie wsparcia usług w chmurze. HPE opublikuje wszelkie zmiany wymagające wprowadzenia w Systemie i uzgodni z Klientem okno serwisowe umożliwiające ich wprowadzenie na podstawie przypisanego poziomu istotności. Zmiany są podzielone na dwie kategorie:
| |
| Zarządzanie żądaniami serwisowymi | Klienci mogą zgłaszać żądania serwisowe za pośrednictwem samoobsługowych portali udostępnionych im w ramach Usługi. HPE będzie weryfikować te żądania i dzieliło na kategorie zgodnie z ich charakterem i poziomem istotności, a następnie będzie na nie odpowiadać. HPE może prosić Klienta o dodatkowe informacje, aby skutecznie spełnić żądanie. Klienci nie powinni rejestrować incydentów mających wpływ na Usługę jako żądań serwisowych. Wszelkie incydenty mające wpływ na Usługę muszą być rejestrowane z zastosowaniem wyżej opisanego procesu zarządzania zdarzeniami/incydentami. | |
| Zarządzanie cyklem życia rozwiązania | HPE będzie utrzymywało System poprzez regularne aktualizowanie, modernizowanie lub poprawianie różnych jego komponentów. Istotne jest utrzymywanie Systemu na zalecanych poziomach w celu zachowania jego dostępności/interoperacyjności i umów SLA.
| |
| Zarządzanie pojemnością | HPE wdroży plan pojemności związany z Systemem na podstawie analizy Klienta określającej jego wymagania dotyczące pojemności w odniesieniu do potrzeb biznesowych. Zostanie to udokumentowane i sprawdzone w trakcie kwartalnych spotkań w ramach operacyjnego przeglądu Usługi w chmurze. Zarządzanie pojemnością składa się z dwóch głównych elementów:
| |
2.11 Operacje systemowe i czynności administracyjne
Platforma HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise: poniższa tabela przedstawia poszczególne działania HPE i Klienta, które będą wykonywane w ramach Usługi HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise.
Uwaga do tabel 7–11: O — odpowiedzialny, R — rozliczany, K — konsultowany, I — informowany
Tabela 7. Platforma HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise
| Działania | Klient | HPE |
|---|---|---|
| Monitorowanie statystyk dotyczących sprawności i dostępności systemu HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise | I | R/O |
| Sprawdzanie plików dziennika pod kątem krytycznych zdarzeń/incydentów | I | R/O |
| Zatrzymywanie i uruchamianie HPE GreenLake na potrzeby funkcji usługi chmury prywatnej | K | R/O |
| Dodawanie/usuwanie/aktualizowanie użytkowników dzierżawy, grup i ról | R/O | - |
| Wykonywanie kopii zapasowych konfiguracji komponentów Systemu zarządzanych przez HPE | - | R/O |
| Stosowanie poprawek systemowych, aktualizacje wersji i konserwacja | K | R/O |
| Rozwiązywanie incydentów dotyczących wydajności w zakresie obowiązków HPE | K | R/O |
| Rozwiązywanie krytycznych incydentów w zakresie obowiązków HPE | I | R/O |
| Monitorowanie uruchomionych Usług i zmian stanu usług | I | R/O |
| Reagowanie na zdarzenia/incydenty związane z bezpieczeństwem | K/I | R/O |
| Zarządzanie zmianami konfiguracji komponentów Systemu zarządzanymi przez HPE | K/I | R/O |
| Zarządzanie zmianami w sieci w ramach zarządzania HPE | - | R/O |
| Zarządzanie zmianami konfiguracji w sieci Klienta | R/O | K |
Uwagi:
W obszarach wymagających informowania Klienta lub jego konsultacji HPE podejmie decyzję co do charakteru, czasu i sposobu wykonania tych czynności. Formy komunikacji obejmują: wiadomości e-mail, publikowanie informacji na portalu użytkownika lub angażowanie specjalistów HPE.
Instancje bare metal: poniższa tabela przedstawia poszczególne działania HPE i Klienta, które będą wykonywanie dla Klientów z wykorzystaniem instancji bare metal
Tabela 8. Platforma HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise — bare metal
| Działania | Klient | HPE |
|---|---|---|
| Zarządzanie platformą organizacji bare metal | I | R/O |
| Wykonywanie kopii zapasowych obciążeń roboczych i aplikacji oraz przywracanie ich działania | R/O | - |
| Instalowanie i aktualizowanie agenta kopii zapasowych / programu antywirusowego | R/O | - |
| Dostarczanie i utrzymywanie obrazów systemu operacyjnego i licencji | R/O | - |
Instancje maszyn wirtualnych: poniższa tabela przedstawia poszczególne działania HPE i Klienta, które będą wykonywanie dla Klientów z wykorzystaniem instancji maszyn wirtualnych
Tabela 9. Platforma HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise — maszyny wirtualne
| Działania | Klient | HPE |
|---|---|---|
| Zarządzenia platformą do wirtualizacji (hiperwizor, SDN, CMP) | I | R/O |
| Wykonywanie kopii zapasowych obciążeń roboczych i aplikacji | R/O | - |
| Instalowanie i aktualizowanie agenta kopii zapasowych / programu antywirusowego | R/O | - |
| Wykonywanie kopii zapasowych i przywracanie działania maszyn wirtualnych klienta oraz powiązanych danych | R/O | - |
| Tworzenie, kasowanie, usuwanie, zawieszanie, włączanie, wyłączanie, przywracanie i resetowanie maszyn wirtualnych | R/O | - |
| Instalowanie nowych lub klonowanie istniejących gości VM | R/O | - |
| Zmiana wersji (rozmiaru) gościa VM | R/O | - |
| Ponowne uruchamianie gościa VM | R/O | - |
| Tworzenie migawki gościa VM | R/O | - |
| Dostarczanie i utrzymywanie obrazów systemu operacyjnego i licencji gościa | R/O | - |
Klastry kontenerów na maszynie wirtualnej i instancje bare metal: poniższa tabela przedstawia poszczególne działania HPE i Klienta, które będą wykonywanie dla Klientów wdrażających klastry kontenerów
Tabela 10. Platforma HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise — kontenery
| Działania | Klient | HPE |
|---|---|---|
| Zarządzanie platformą kontenerową | I | R/O |
| Wykonywanie kopii zapasowych obciążeń roboczych i aplikacji | R/O | - |
| Wykonywanie kopii zapasowych i przywracanie węzłów płaszczyzny sterowania i węzłów roboczych Kubernetes | K | R/O |
| Usuwanie węzłów płaszczyzny sterowania Kubernetes (na życzenie Klienta) | O | R |
| Usuwanie węzłów roboczych Kubernetes (zmniejszanie klastra) | R/O | - |
| Tworzenie, modyfikowanie lub usuwania klastra Kubernetes | R/O | - |
| Zwiększanie lub zmniejszanie liczby węzłów roboczych Kubernetes | R/O | - |
| Zarządzanie przydziałem zasobów klastra Kubernetes (węzły płaszczyzny sterowania i węzły robocze Kubernetes) | R/O | - |
| Tworzenie, modyfikowanie lub usuwanie dodatków platformy Kubernetes (Open Policy Agent, Falco) | I | R/O |
| Tworzenie, modyfikowanie lub usuwanie dodatków platformy Kubernetes (interfejs użytkownika Falcosidekick) | R/O | - |
| Aktualizowanie wersji usługi rozszerzeniowej platformy (w stosownych przypadkach) | I | R/O |
| Tworzenie, modyfikowanie lub usuwanie usług platformy (np. CoreDNS, równoważnik obciążenia) | K/I | R/O |
| Tworzenie, modyfikowanie lub usuwanie przestrzeni nazw i limitów | R/O | - |
| Tworzenie, modyfikowanie lub usuwanie podów Kubernetes (poprzez kubectl, konsolę ERE) | R/O | - |
| Konfigurowanie uwierzytelniania i autoryzacji komputera HPE Ezmeral | - | R/O |
| Wysyłanie obrazu kontenera do repozytorium Docker | R/O | - |
| Usuwanie/kasowanie obrazu kontenera z repozytorium Docker | R/O | - |
| Międzyusługowa komunikacja obciążeń roboczych (dwustronna komunikacja między aplikacją maszyny wirtualnej i aplikacją konteneryzowaną) | R/O | K/I |
Integracja zewnętrznej chmury z platformą HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise
Tabela 11. Platforma HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise — integracja chmur zewnętrznych
| Działania | Klient | HPE |
|---|---|---|
| Umożliwianie wdrożenia i integracji obsługiwanych chmur zewnętrznych z platformą zarządzania chmurą | - | R/O |
| Obsługa zarządzania dostarczaniem i cyklem życia zasobów na chmurach zewnętrznych | - | R/O |
| Zarządzanie subskrypcjami chmurowymi na chmurach zewnętrznych i zasobami na chmurach zewnętrznych | R/O | - |
2.12 Usługi edukacyjne
Usługa obejmuje jednoroczny dostęp do uprzednio określonej liczby kredytów szkoleniowych HPE Education. Kredytów szkoleniowych może używać wielu użytkowników na potrzeby wielu szkoleń, takich jak szkolenia internetowe poświęcone różnych technologiom HPE czy Usłudze itp. Szkolenia firm zewnętrznych ani szkolenia prowadzone przez instruktora nie zostały objęte Usługą. Więcej informacji: https://education.hpe.com/ww/en/training/portfolio/cloud.html.
-
Usługa umożliwia Klientom tworzenie hostów bare metal, maszyn wirtualnych i klastrów kontenerów we wspólnej puli infrastruktury. Klienci mogą określać pojemność do przydzielenia w celu wsparcia różnych typów obciążeń roboczych w momencie początkowej konfiguracji Systemu i wprowadzać konieczne zmiany w późniejszym czasie.
Każde wdrożenie HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise musi zawierać przynajmniej 4 instancje obliczeniowe tego samego typu i przynajmniej jedną z pojemności pamięci masowej o znaczeniu krytycznym dla biznesu lub misji. Pierwsze 4 instancje obliczeniowe tego samego typu są zawsze przydzielane do tworzenia klastra wirtualizacji na potrzeby obsługi obciążeń roboczych maszyn wirtualnych. Muszą one obejmować co najmniej 128 vCPU na instancję. Klienci mogą określić przydział pozostałych instancji zgodnie z własnymi wymaganiami i w dowolnym czasie.
Poniższa tabela zawiera opis warunków zarządzania przyznawaniem lub anulowaniem przydziałów instancji obliczeniowych bare metal na potrzeby różnych typów obciążeń roboczych.
Tabela 12. Warunki obsługi typów obciążeń roboczych
| Bare metal |
|
| Maszyny wirtualne |
|
| Kontenery | Kontenery na maszynach wirtualnych
Kontenery na bare metal
|
-
4.1 Integracja centrum danych Klienta
Usługa jest dostarczana jako samodzielna chmura prywatna w centrum danych Klienta. Konieczne mogą być dalsze działania integracyjne, aby Usługa funkcjonowała w ramach istniejących ram centrum danych. Taka integracja może wymagać dodatkowych zleconych usług specjalistycznych, które nie są częścią Usługi, chyba że zostały uzgodnione w Zakresie prac; dotyczy to wszystkich wymaganych integracji i powiązanych kryteriów akceptacji.
Dodatkowe integracje wykraczające poza usługi specjalistyczne uzgodnione w Zakresie prac wymagają dodatkowych umów serwisowych. Integracje te mogą obejmować między innymi:
- Tożsamość, dane uwierzytelniające i usługi zarządzania szyfrem
- Usługi IPAM i DNS
- ITSM, monitorowanie oraz usługi rejestrowania
- Automatyzację, wdrożenie oraz tworzenie narzędzi
- Kontener podmiotu zewnętrznego lub usługi Kubernetes
- Zewnętrzną chmurę lub zarządzanie infrastrukturą centrów danych Klienta
- Usługi tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania po awarii
- Integrację z istniejącą infrastrukturą pamięci masowej i infrastrukturą sieciową
- Lokalizację dokumentów, wsparcia lub oprogramowania
4.2 BYOL dla VMware
Klienci mogą opcjonalnie zastosować własne licencje VMware w Usłudze. Licencje są obowiązkowym składnikiem Usługi i powinny spełniać wymagania wersji zgodnie z obsługą HPE. Poniżej podano typ licencji VMware wymagany na platformie HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise:
VMware Cloud Foundation obejmuje vSphere, vCenter oraz NSX Networking
VMware Firewall obejmuje zaporę sieciową w formie dystrybuowanej i w formie bramy
Należy pamiętać, że w ramach opcji BYOL Klienci muszą dostarczyć wszystkie powyższe licencje wraz z obsługiwanymi wersjami. Klient musi również dysponować ważną umową pomocy technicznej o poziomie wsparcia serwisowego wymaganym przez HPE, który jest aktywny przez cały okres obowiązywania umowy, na mocy której aktywowano Usługę. Klienci muszą również upoważnić HPE do kontaktowania się z VMware w imieniu Klientów w zakresie wsparcia technicznego.
Uwaga: Klient nie może zastosować własnych licencji dla części wdrożenia HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise, gdy prosi HPE o dostarczenie licencji dla reszty wdrożenia. Termin oraz liczbę licencji dostępnych w przypadku konkretnego wdrożenia Usługi można znaleźć w SOW.
-
Część Usługi stanowią następujące miesięcznie dostępne umowy SLA.
- Miesięcznie dostępna umowa SLA dotycząca instancji bare metal
- W przypadku każdej Instancji bare metal wdrożonej w pojedynczym obiekcie HPE zagwarantuje procent miesięcznej dostępności Instancji bare metal na poziomie co najmniej 99%.
- Miesięcznie dostępna umowa SLA dotycząca klastrów maszyn wirtualnych
- W przypadku każdego klastra maszyny wirtualnej wdrożonego w pojedynczym klastrze HPE zagwarantuje procent miesięcznej dostępności klastra na poziomie co najmniej 99,5%.
- W przypadku każdego klastra maszyny wirtualnej wdrożonego w podwójnym rozciągniętym klastrze o wysokiej dostępności, z co najmniej 8 węzłami, HPE zagwarantuje procent miesięcznej dostępności klastra na poziomie co najmniej 99,95%.
- Miesięcznie dostępna umowa SLA dotycząca klastrów kontenerów
- W przypadku każdego klastra kontenera wdrożonego w pojedynczym obiekcie HPE zagwarantuje procent miesięcznej dostępności klastra na poziomie co najmniej 99,9% (dotyczy klastrów wdrożonych z wykorzytaniem trzech węzłów płaszczyzny sterowania Kubernetes).
Mimo że utrzymywanie niewykorzystywanej pojemności nie jest wymogiem wstępnym umów SLA i/lub roszczeń dotyczących kredytów SLA w przypadku naruszeń umów SLA, HPE zaleca Klientom utrzymywanie pewnej pojemności w każdej z instalacji Usługi w celu zminimalizowania możliwych wystąpień przestojów obciążeń roboczych ze względu na niemożliwe do przewidzenia incydenty. Zaleca się utrzymywanie najwyższej wartości jednego węzła lub 12,5% (w zaokrągleniu do góry w przypadku dużej liczby węzłów) pojemności potrzebnej do obciążeń roboczych jako pojemności dodatkowej, ponieważ zwiększa to tolerancję w przypadku awarii. Taka dodatkowa pojemność może wymagać utrzymywania w przypadku każdej wdrożonej Instancji.
5.1 Definicje
- „Minuty w miesiącu” to całkowita liczba minut w danym miesiącu.
- „Procent miesięcznej dostępności” oznacza całkowitą liczbę minut w miesiącu pomniejszoną o liczbę minut przestojów wszystkich okresów przestoju w miesiącu podzieloną przez całkowitą liczbę minut w miesiącu, a następnie zamienioną na wartość procentową. Pomiary miesięcznej dostępności nie obejmują przestojów wynikających bezpośrednio z żadnych wyłączeń z umów SLA wymienionych w niniejszym opisie usługi.
- „Przestój” to całkowita skumulowana liczba minut będąca częścią liczby minut w miesiącu bez łączności instancji.
- „Instancja” to
- Dla bare metal – odpowiada serwerowi bare metal
- Dla maszyn wirtualnych – odpowiada klastrowi maszyny wirtualnej
- Dla kontenerów – odpowiada klastrowi Kubernetes
- „Łączność instancji” definiuje się jako dwukierunkową komunikację między Instancją znajdującą się w infrastrukturze Usługi i zewnętrznymi adresami IP realizowaną za pośrednictwem protokołu TCP/IP, gdzie Instancja jest konfigurowana pod kątem dozwolonej komunikacji.
5.2 Prawo do Punktów kompensacyjnych SLA
Aby ubiegać się o jakiekolwiek Punkty kompensacyjne SLA w związku ze zdarzeniem dotyczącym SLA, Klient zobowiązany jest spełnić następujące wymogi:
- Klient wywiązał się ze wszystkich swoich zobowiązań Klienta wskazanych w sekcji 7 Opisu Usługi HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise.
- Klient przekaże HPE wymagane informacje uzasadniające roszczenie.
- Klient zapewnił niezbędne okno planowej konserwacji na potrzeby aktualizacji i konserwacji Systemu na wniosek HPE.
- W przypadku instancji Bare Metal Klient ma obowiązek zainstalować agenta monitorującego zapewnionego przez HPE.
5.3 Wyłączenia z umów SLA
HPE nie będzie odpowiadać za niedotrzymanie umowy SLA, jeśli będzie ono wynikać z jednego z poniższych zdarzeń lub jednej z poniższych okoliczności:
- Zaplanowana konserwacja, gdy Klient został powiadomiony z wyprzedzeniem o takich działaniach jak konserwacja sprzętu, aktualizacje oprogramowanie sprzętowego itp.
- Siła wyższa, zawieszenie lub anulowanie
- Pominięcia ze strony Klienta lub podmiotów z nim powiązanych, pracowników, podwykonawców, przedstawicieli lub strony trzecie
- Jakakolwiek awaria sprzętu Klienta lub strony trzeciej, środowiska lub usług
- Niepodjęcie przez Klienta działań naprawczych rozsądnie wymaganych i dostarczonych Klientowi przez HPE na piśmie koniecznych do utrzymania poziomów serwisowych
- Wszelkie problemy wynikające ze zdarzeń/incydentów będących poza kontrolą HPE
- Problemy związane z zarządzaniem cyklem życia licencji (odnowienia itp.) oraz dostępem do wsparcia producentów OEM w przypadku zamówień BYOL, gdzie licencje są dostarczane przez Klienta
- Nieprawidłowe korzystanie z Usługi lub jej komponentu przez Klienta
- Zdarzenia/incydenty związane z działaniem oprogramowania lub sprzętu Klienta lub strony trzeciej, lub jednym i drugim, na przykład przestoju związanego z systemem operacyjnym gościa lub aplikacją
- Wszelkie odstępstwa w korzystaniu z Usługi w sposób inny niż określony w niniejszym opisie usługi
- Wszelkie awarie obudów w centrum danych, takie jak na przykład (nawet w przypadkach, w których dodano współlokalizację jako dodatkową usługę HPE):
- Awarie zasilania dotyczące stelaży w centrum danych
- Awarie sieci klientów
- Awarie chłodzenia stelaży w centrum danych
- Niedotrzymanie któregokolwiek z obowiązków Klienta określonych w p. 8 niniejszego dokumentu.
5.4 Roszczenia związane z SLA
- W celu uzyskania Punktów kompensacyjnych SLA, należy dokonać zgłoszenia zgodnie ze standardową procedurą pomocy technicznej w ciągu sześćdziesięciu (60) dni od wystąpienia zdarzenia przewidzianego w SLA.
- HPE może, według własnego uznania, zwrócić się do Klienta o informacje, takie jak pliki dzienników, w celu oceny roszczenia związanego z SLA. Niezastosowanie się do żądania przekazania informacji spowoduje odrzucenie roszczenia dotyczącego Umowy SLA.
-
- Użytkownicy Klienta nie będą mieli administracyjnego dostępu do komponentów wdrażanych i zarządzany przez HPE na potrzeby dostarczenia Usługi.
- Klienci nie będą upoważnienie do wprowadzania żadnych zmian we wdrożonych Systemach w obiekcie Klienta.
- Klienci odpowiadają za zapewnienie fizycznego lub wirtualnego serwera Quorum Witness oraz odpowiedniej łączności sieciowej na potrzeby wdrożeń podwójnego rozciągniętego klastra o wysokiej dostępności. Aby ukończyć instalację serwera, konieczne mogą być dodatkowe usługi.
- Upływ okresu użytkowania Systemu będzie oznaczać zakończenie świadczenia Usługi w odniesieniu do tego Systemu.
| Umowa licencyjna na oprogramowanie VMware | Usługa zawiera komponenty oprogramowania VMware, chyba że Klient wybrał model BYOL. Jak określono w dokumencie HPE jako usługa – warunki dla Klientów w części 4.5.1 (Warunki korzystania z oprogramowania HPE i innych firm), korzystanie przez Klienta z jakiegokolwiek oprogramowania będącego częścią Systemu jest regulowane przez warunki licencji takiego oprogramowania. Zatem korzystanie przez klienta z oprogramowania VMware, które jest częścią Systemu, reguluje umowa licencyjna z użytkownikiem końcowym (EULA) oprogramowania VMware. W ramach usług instalacyjnych świadczonych zgodnie z SOW firma HPE zainstaluje oprogramowanie VMware, a Klient zgadza się, aby firma HPE zaakceptowała w imieniu Klienta warunki umowy EULA oprogramowania VMware (zwane dalej łącznie Warunkami licencyjnymi) w postaci elektronicznej, osadzone w oprogramowaniu lub zawarte w dokumentacji oprogramowania. Klient przyjmuje do wiadomości, że Warunki licencyjne regulują korzystanie przez Klienta z oprogramowania VMware, a on sam jest odpowiedzialny za zapoznanie się z tymi warunkami i niniejszym upoważnia HPE do zaakceptowania wszystkich Warunków licencyjnych w imieniu Klienta. Oto łącze do umowy EULA oprogramowania VMware dla Klienta: VMware.com/download/eula.html. Klient otrzyma kody aktywacyjne oprogramowania VMware bezpośrednio od VMware, a po ich otrzymaniu będzie współpracował z HPE w ramach procesu instalacji. Klient musi niezwłocznie powiadomić HPE o otrzymaniu kodów i współpracować z HPE w ramach procesu instalacji. |
| Oprogramowanie HPE Ezmeral | Usługa zawiera komponenty oprogramowania HPE Ezmeral regulowane przez następujące warunki, na które zgadza się Klienci: |
| SUSE® Linux® Enterprise Server (SLES) | Usługa zawiera komponenty oprogramowania SUSE. Jak określono w dokumencie HPE jako usługa – warunki dla Klientów w części 4.5.1 (Warunki korzystania z oprogramowania HPE i innych firm), korzystanie przez Klienta z jakiegokolwiek oprogramowania będącego częścią Systemu jest regulowane przez warunki licencji takiego oprogramowania. Zatem korzystanie przez klienta z oprogramowania SUSE, które jest częścią Systemu, reguluje umowa EULA oprogramowania SUSE. W ramach usług instalacyjnych świadczonych zgodnie z SOW firma HPE zainstaluje oprogramowanie SUSE, a Klient zgadza się, aby firma HPE zaakceptowała w imieniu Klienta warunki umowy EULA oprogramowania SUSE (zwane dalej łącznie Warunkami licencyjnymi) w postaci elektronicznej, osadzone w oprogramowaniu lub zawarte w dokumentacji oprogramowania. Klient przyjmuje do wiadomości, że Warunki licencyjne regulują korzystanie przez Klienta z oprogramowania SUSE, a on sam jest odpowiedzialny za zapoznanie się z tymi warunkami i niniejszym upoważnia HPE do zaakceptowania wszystkich Warunków licencyjnych w imieniu Klienta. Oto łącze do umowy EULA oprogramowania SUSE dla Klienta: suse.com/licensing/eula. Klient otrzyma kody aktywacyjne oprogramowania SUSE bezpośrednio od SUSE, a po ich otrzymaniu będzie współpracował z HPE w ramach procesu instalacji. Klient musi niezwłocznie powiadomić HPE o otrzymaniu kodów i współpracować z HPE w ramach procesu instalacji. |
-
Poniżej wymieniono obowiązki Klienta związane z niniejszą Usługą.
8.1 Postanowienia ogólne
- Klient podaje informacje wymagane przez HPE do przeprowadzenia integracji z zakładem oraz wdrożenia na miejscu i konfiguracji.
- Klient podaje główną osobę kontaktową i dodatkową osobę kontaktową upoważnione do akceptowania warunków licencji w imieniu Klienta. HPE poprosi osoby kontaktowe Klienta w trakcie tworzenia i konfiguracji infrastruktury Usługi o zaakceptowania umów licencyjnych w stosownych przypadkach.
- Klient przekaże HPE listę osób kontaktowych zawierającą przynajmniej jedną główną osobę kontaktową i jedną dodatkową osobę kontaktową, które będą osobami kontaktowymi Klienta we wszystkich godzinach obowiązywania pomocy operacyjnej zgodnie z opisem w tabeli 6A niniejszego opisu usługi.
- Klient zapewni aktualną architekturę sieci i standardy, które będą stosowane w trakcie tworzenia i konfiguracji Systemu.
- Klient zapewni HPE dostęp do usług sieciowych, takich jak NTP, DNS, domyślnych bram, tras i w razie konieczności narzędzi naprawczych.
- W razie potrzeby Klient zapewni poświadczenia Active Directory na potrzeby uruchomienia i integracji rozwiązania.
- W celu zapewnienia bezpieczeństwa swoich danych Klient ma obowiązek zapewnić bezpieczeństwo swoich praw własności i informacji poufnych oraz odpowiednio wyczyścić nośniki lub usunąć dane z produktów, które mogą zostać wymienione i zwrócone do HPE w ramach procesu naprawy. Więcej informacji na temat obowiązków Klienta, również tych opisanych w Polityce HPE czyszczenia nośników i Polityce HPE postępowania z nośnikami w przypadku klientów medycznych, można znaleźć na stronie hpe.com/mediahandling.
- Klient musi zezwolić na zastosowanie połączenia VPN z siecią firmy HPE i/lub inny bezpieczny rodzaj łączności określony przez HPE, tak aby firma HPE mogła zarządzać środowiskiem HPE GreenLake w infrastrukturze lokalnej.
- Klient wprowadzi wszelkie modyfikacje w istniejącej sieci wymagane i określone w trakcie planowania niniejszej Usługi przed przyjazdem na miejsce w celu przeprowadzenia konfiguracji i integracji.
- Postanowienia Umowy dotyczącej Usługi muszą zostać wdrożone przez wszystkie strony.
- Klientom zabrania się przemieszczania i modyfikowania Systemów po wdrożeniu ich w centrum danych określony w SOW.
- Klient zadba o to, aby w miejscu, gdzie ma zostać zainstalowany sprzęt, ukończono przygotowania do instalacji (na przykład dostępne są zasilanie i chłodzenie) zgodnie ze specyfikacjami HPE przed przyjazdem Systemów.
- Klient zapewni właściwą ścieżkę dostępu do miejsca instalacji, tak aby odpowiadała ona wysokości stelaża i spełniała wymagania dotyczące luzu, aby można było dostarczy rozwiązanie na stelażu.
- W przypadku modelu BYOL Klient jest odpowiedzialny za dostarczenie odpowiedniej liczby i kompatybilnej wersji licencji oprogramowania VMware zgodnie ze specyfikacjami HPE.
- W przypadku modelu BYOL Klient odpowiednio skonfiguruje konto VMware, aby umożliwić zespołowi wsparcia technicznego HPE kontaktowanie się z zespołem wsparcia technicznego w imieniu Klienta.
- Klient jest odpowiedzialny za usunięcie wszelkich danych poufnych, wrażliwych, osobowych i umożliwiających identyfikację osób, podając dane HPE w roszczeniach dotyczących umowy SLA, zgłoszeniach serwisowych i w innych przypadkach.
- Klient musi zapewnić firmie HPE podane przez nią okna serwisowe umożliwiające wykonywanie czynności konserwacyjnych w Systemie.
- Klient musi zapewnić szybki dostęp do Systemów w przypadku konieczności przeprowadzenia interwencji serwisowych.
- Klienci są odpowiedzialni za obrazy systemów operacyjnych hosta i gościa oraz ich licencje. Obrazy systemu operacyjnego hosta muszą zostać przygotowane zgodnie z wytycznymi przygotowywania systemów operacyjnych bare metal opublikowanych przez HPE. Lista obsługiwanych systemów operacyjnych i wersji jest okresowo aktualizowana w podręczniku użytkownika.
8.2 Wdrożenie Usługi
Podczas wdrażania Usługi Klient:
- Zapewni fizyczny dostęp do miejsc potrzebnych do wykonania instalacji początkowej i przeprowadzenia testów zdalnej łączności oprogramowania i/lub sprzętu.
- Dostarczy do obiektu Klienta cały sprzęt istotny dla świadczenia Usług.
| Aneks dotyczący ochrony prywatności i bezpieczeństwa danych w HPE | |
| Metody przetwarzania i ochrony danych | |
| Podwykonawcy przetwarzania HPE na potrzeby niniejszej Usługi | |
| HPE aaS Terms for Customers (chyba że stwierdzono inaczej w Formularzu zlecenia zmian) |
© Copyright 2024 Hewlett Packard Enterprise Development LP. Informacje przedstawione w niniejszym dokumencie mogą ulec zmianie bez uprzedniego powiadomienia. Zmiany nie będą miały wpływu na obowiązujące umowy odsyłające do niniejszego dokumentu i będą publikowane jako nowe wersje wraz z datą wejścia w życie. Poprzednie wersje niniejszego dokumentu pozostaną dostępne. Wszystkie gwarancje udzielane w odniesieniu do Produktów i Usług Hewlett Packard Enterprise określone zostały w oświadczeniach gwarancyjnych załączanych do każdego produktu i usługi. Żadne zawarte tu informacje nie mogą być interpretowane jako dodatkowa gwarancja.
Firma Hewlett Packard Enterprise nie ponosi odpowiedzialności za błędy techniczne i redaktorskie ani braki w niniejszym dokumencie. Wszystkie znaki towarowe innych firm są własnością odpowiednich właścicieli.
a50009486ENW, V3 — a50009486PLE, V3