HPE Tech Care 服务是针对 HPE 硬件和软件产品（包括内部部署版本和即服务版本）的运维支持服务。HPE Tech Care 服务并非只是被动解决问题，而是主动寻找更优解，从而帮助 IT 团队专注于推动业务发展。
HPE Tech Care 服务可以直接联系特定产品专家，并提供一般技术指导，帮助客户降低风险并寻求更有效率的行事方式。HPE Tech Care 服务客户可以通过多种渠道获得支持，包括电话、实时聊天工具、自动事件日志记录以及具有规定响应时间的 HPE 主持论坛。客户可以联系具有特定工作负载领域硬件和/或软件专门知识的专家技术资源，帮助客户避免花费时间回答分类或权限问题。
HPE Tech Care Service 超越传统支持服务，为受支持产品的运维、管理和安全提供一般技术指导。
除了传统的技术支持之外，HPE Tech Care Service 还提供 HPE 服务门户的访问权限，这种增强的个性化数字体验能提供可指导行动的数据，方便管理 HPE Tech Care Service 覆盖的 HPE 产品、服务案例和支持合同。通过识别客户环境中安装的多种产品以及这些产品间的交互方式，客户可以更轻松地管理其资产。新的自助服务工具使客户不必申请支持即可执行某些活动，并提供精选知识资源门户。HPE Tech Care Service 为客户提供访问 HPE 资源的权限，这些资源有助于推动从边缘到云的出色运维和性能优化。
功能
电话联系专家
客户可以每周 7 天、每天 24 小时通过电话联系 HPE 支持部门以记录支持事件。响应时间取决于所覆盖产品的服务级别。
2 小时标准响应（基础服务）：对于基础服务协议覆盖的产品来电，HPE 会在服务覆盖时段内由产品专家提供 2 小时电话响应。服务覆盖时段之外收到的支持事件会在下一个工作日予以确认。
下一工作日现场服务：对于服务覆盖的硬件提供下一工作日现场响应。服务覆盖时段之外收到的支持事件会在下一个工作日予以确认，并在下一个工作日提供服务。
标准电话响应：在 HPE 当地标准工作时间内提供每天 9 小时远程响应，不包括周末和 HPE 节假日，HPE 另有约定的除外。
产品专家 2 小时内回电。服务覆盖时段之外收到的支持事件会在下一个工作日予以确认。
专家在线交流与专家论坛回复
专家在线交流：客户可以与专家技术资源在线交流，提出问题、获得帮助或一般技术指导。专家在线交流旨在快速解答客户关于 HPE 产品的技术问题。
专家在线交流只支持英语，需要用户注册 HPE 服务门户，并且在服务覆盖时段内提供。特定产品的供应情况可能有所不同。有关详细信息，请参阅 hpe.com/services/expertchat，或联系当地的 HPE 销售代表。
专家论坛回复：客户可在 HPE 社区论坛发布问题、提问或讨论产品的使用。HPE 产品专家会在两个工作日内对官方 HPE 社区论坛中针对 HPE 支持服务覆盖产品提出的未解决的问题做出答复。
如果帖子提出的主题需要通过标准支持流程来解决，HPE 会要求创建正式支持事件，并遵循标准的 HPE 事件管理流程。
专家技术资源响应只支持英语，并且需要用户注册 HPE 服务门户并接受相关服务协议。
HPE 专有服务工具帮助
对于 HPE 专有服务工具支持的 HPE 产品，HPE 为其提供设置、配置和使用支持和建议。此外，对于这些连接的产品，HPE 提供一般技术指导，包括分析及提供的事件和建议。
对于已配置的 HPE 产品，HPE 可应要求协助客户了解 HPE 专有服务工具提供的问题、事件和信息。
如果分析工具有提供建议，则 HPE 可以根据一般技术指导，评定分析、建议和常规的下一步优先行动。
硬件更换服务：替换零件/产品在下一个标准工作日交付
硬件更换服务仅在 HPE Tech Care Service 的 Basic Exchange 和 Essential Exchange 服务级别提供，适用于可以轻松寄送、可由客户从备份文件还原数据的产品。
对于 HPE 标准工作日（不包括 HPE 节假日）当地时间下午 2:00 之前收到的来电，HPE 将在收到服务请求并确认后的下一个工作日将替换产品寄送到客户现场进行交付。
当地时间下午 2:00 之后接到的服务来电将列入下一个工作日记录中，并在再下一个工作日内提供服务。交付时间可能因地理位置而异。所有硬件替换产品的交付时间均视当地的供应情况而定。
不包括周末和 HPE 节假日，HPE 另有约定的除外。