HPE Tech Care 服务是针对 HPE 硬件和软件产品（包括内部部署版本和即服务版本）的运维支持服务。HPE Tech Care 服务并非只是被动解决问题，而是主动寻找更优解，从而帮助 IT 团队专注于推动业务发展。
HPE Tech Care 服务可以直接联系特定产品专家，并提供一般技术指导，帮助客户降低风险并寻求更有效率的行事方式。HPE Tech Care 服务客户可以通过多种渠道获得支持，包括电话、实时聊天工具、自动事件日志记录以及具有规定响应时间的 HPE 主持论坛。客户可以联系具有特定工作负载领域硬件和/或软件专门知识的专家技术资源，帮助客户避免花费时间回答分类或权限问题。
HPE Tech Care 服务超越传统支持服务，为受支持产品的运维、管理和安全提供一般技术指导。
除了传统的技术支持之外，HPE Tech Care 服务还提供 HPE 服务门户的访问权限，这种增强的个性化数字体验能提供可指导行动的数据，方便管理 HPE Tech Care 服务覆盖的 HPE 产品、服务案例和支持合同。通过识别客户环境中安装的多种产品以及这些产品间的交互方式，客户可以更轻松地管理其资产。新的自助服务工具使客户不必申请支持即可执行某些活动，并提供精选知识资源门户。HPE Tech Care 服务为客户提供访问 HPE 资源的权限，这些资源有助于推动从边缘到云的出色运维和性能优化。
功能
软件更新使用许可
根据原始 HPE 或原始制造商软件许可条款，对于本服务覆盖范围内的每个系统、插槽、处理器、处理器核心或最终用户软件许可，客户都将获得 HPE 或 HPE 支持的第三方软件更新的使用许可。
许可条款应在 HPE 软件许可条款（与必备的基本软件许可对应）中予以说明，或遵循第三方软件制造商的当前许可条款（如适用）。
根据需要，特定第三方软件更新、许可协议和许可密钥可直接从第三方供应商分发给客户。
安装咨询支持
如果客户在安装软件产品的过程中遇到困难，或者需要正确安装的方法及更新独立应用方面的建议，HPE 会提供有限的安装咨询支持，且范围限于基础咨询协助。
对于需要详细回复的复杂问题，可根据需要提升到支持事件。专家在线交流只支持英语，而且在服务覆盖时段内提供。
此类咨询支持的范围由 HPE 确定。此类咨询支持的例外情形包括但不限于以下情况：完整软件包的下载或从头到尾的全程安装。
这些服务需要收取额外费用才能提供，可从 HPE 处单独购买。
软件支持
对于服务协议所覆盖的软件产品，HPE 会提供纠正支持，协助解决可识别且客户可重现的软件产品问题，同时帮助他们确定难以重现的问题。
此外，也会提供协助进行问题的故障排除和配置参数的确定，以便实现支持的配置。
软件功能和运维支持以及软件产品和文档更新
软件功能和运维支持：HPE 可提供有关全新 HPE 产品功能、已知问题、可用解决方案以及运维建议和协助等各方面的信息（以商业方式提供）。
软件产品和文档更新：随着 HPE 发布 HPE 软件更新，客户可获得新版的软件和参考手册。
对于特定的第三方软件，HPE 会为客户提供第三方软件更新（在第三方发布后），或者提供如何从第三方直接获得软件更新的说明。
需要下载、安装或运行新版软件时，HPE 还将为客户提供许可密钥或访问代码，或者获取许可密钥或访问代码的说明。
对于大多数 HPE 软件和 HPE 支持的部分第三方软件，客户都可以通过 HPE 服务门户的软件更新与许可门户获得更新。我们的服务门户可为客户提供电子访问权限，方便接收并主动管理软件更新和文档。